+7 (499) 938-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Статья 24 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Последняя редакция Ст. 24 Закона о ЗПП

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Комментарий к Статье 24 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

При удовлетворении одного из требований потребителя важно верно определить цену товара. Проблема состоит в том, что в момент приобретения и в момент возврата, обмена, требования о соразмерном уменьшении стоимости и т.д. этот же показатель может значительно отличаться. Здесь предстоит не только разрешить требование приобретателя, но и вопросы определения цены покупки, особенно, если она изменилась.

Что регулирует статья?

Статья 24 ЗоЗПП РФ регулирует и устанавливает правила разрешения финансовых вопросов при обращении потребителя с одним из требований. Именно в этой статье определяются все возможные варианты разрешения ценового вопроса при предъявлении покупателем различных претензий. Для того чтобы не возникло разногласий по поводу возмещения разницы в стоимости приобретения необходимо руководствоваться нормами ст. 24 ЗоЗПП Российской Федерации.

Содержание и структура

Статья 24 ЗоЗПП РФ включает в содержание 6 пунктов:

  • первый определяет, что при заменен некачественного товара на продукт такой же марки или аналогичной модели (артикула) не производится перерасчет его стоимости;
  • пункт второй устанавливает, что при замене приобретения на такое же, но другой марки или модели происходит перерасчет его стоимости. Для этого, если стоимость получаемого продукта выше, то покупатель должен доплатить. В обратном случае разница возмещается приобретателю. Стоимость получаемого товара принимается действующей в момент исполнения просьбы потребителя или вынесения решения суда об удовлетворении;
  • пункт 3 определяет, что, если приобретатель имеет право на соразмерное уменьшение цены продукта, оказавшегося некачественным, то для расчета принимается та цена, которая действует на момент выполнения его требования. Если же продавец его не удовлетворил, то на день вынесения решения суда;
  • п.4 фиксирует правило, по которому при возврате покупки ненадлежащего качества приобретатель имеет право потребовать выплату разницы между стоимостью приобретения на день возврата и той, по которой он его приобретал и которая указана в договоре;
  • пункт 5 обязывает продавца вернуть средства, уплаченные по кредиту за возвращенный товар и те, которые выплатил потребитель за получение займа;
  • пунктом 6 определяется, что за товар, ранее приобретенный по потребительскому кредиту и возвращенный из-за обнаружения недостатков, продавец обязан возместить сумму выплаченных средств по кредиту плюс проценты.

Таким образом, статья 24 ЗоЗПП РФ устанавливает правила определения стоимости покупки при обращении потребителя по поводу несоответствующего качества товара. Законодатель четко разграничивает обязанность продавца при продаже продукции в кредит без участия банка или при его содействии. В любом случае, именно продавец обязуется возмещать основную часть займа, проценты или сумму за его выдачу.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Новая редакция СТ 24 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Это интересно:  Статья 28.4 КоАП РФ. Возбуждение дел об административных правонарушениях прокурором

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Комментарий к Статье 24 ЗоЗПП РФ

1. О понятии марки, артикула, модели товара см. п. 6 комментария к ст. 18 Закона.

2. В новой редакции Закона сохранено правило о том, что при замене недоброкачественного товара на товар аналогичной марки перерасчет цены не производится независимо от ее изменения в любую сторону.

3. Порядок расчетов с потребителем при замене приобретенного им недоброкачественного товара на товар другой марки в новой редакции Закона существенно уточнен. В случае, если цена товара, предоставляемого взамен, выше цены заменяемого товара, потребитель должен доплатить разницу.

Если же цена товара, предоставляемого взамен, ниже цены заменяемого товара, то потребителю выплачивается разница в ценах.

При этом предусмотрены условия определения цены, защищающие интересы потребителя: если между днем покупки товара и днем предъявления требования потребителем цена купленного товара повысилась, применяется цена на день предъявления требования, а если цена понизилась — на день покупки.

4. В новой редакции Закона усилена защита интересов потребителя и вместо определения цены на день предъявления требования установлен аналогичный вышеуказанному порядок определения цены при расторжении договора на день удовлетворения требования. Вместе с тем этот порядок распространен на случаи возврата товара изготовителю и предъявления требования об уменьшении покупной цены.

5. Условия расчетов по товарам, проданным в кредит, в случае расторжения договора в связи с обнаруженными недостатками и возвращением товара в новой редакции Закона не изменились. На товары, купленные в кредит, распространяются соответствующие правила ст. 18 Закона, в частности о взыскании убытков и в отношении технически сложных товаров.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Комментарий к ст. 24 ЗоЗПП

1. При удовлетворении отдельных требований потребителя возникает необходимость произвести расчеты, которые могут быть осуществлены как в пользу потребителя, так и в пользу ответственного лица (продавца, импортера, изготовителя, ответственной организации или индивидуального предпринимателя). Комментируемая статья корреспондирует со ст. 504 ГК РФ.

Первый случай, когда необходимо рассчитаться с потребителем или продавцом, — это замена товара ненадлежащего качества. Статьей установлено, что при замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар этой же марки, цена на него не перерассчитывается. Однако можно предположить, что данная норма Закона не предусматривает ситуации, когда со времени продажи до момента замены цена товара поменялась или когда товар был продан со скидкой.

2. Пункт 2 комментируемой статьи, устанавливая правила перерасчета цены товара при его замене на товар другой марки, не устанавливает четкого способа определения цены товара. Поэтому в спорных ситуациях суды выносят решения, руководствуясь принципом разумности и справедливости, исходя из материалов дела.

Следует обратить внимание на то, что в комментируемой статье определение цены товара поставлено в зависимость от момента, на который она определяется, а не от места удовлетворения требований потребителя.

Это интересно:  Скупка краденного статья 175 УК РФ с комментариями, наказание в 2019 году

3. Второй случай, предполагающий уплату потребителю определенных денежных сумм, — предъявление им требования о соразмерном уменьшении покупной цены. Пункт 3 комментируемой статьи посвящен порядку соразмерного уменьшения покупной цены и предусматривает, что при уценке товара необходимо учитывать не только выявленный недостаток, но и период времени между обнаружением недостатка и моментом исполнения требований потребителя или вынесения судебного решения.

4. Третья ситуация, при которой необходимо произвести расчеты, — возврат товара ненадлежащего качества, когда потребитель вправе требовать разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного товара на день возврата.

Цена на момент удовлетворения требования потребителя о возврате товара ненадлежащего качества определяется как цена такого же товара, продаваемого этим же продавцом, или как средняя цена товара, подаваемого другими продавцами в месте заключения первоначального договора. В последнем случае необходимо проведение соответствующего исследования, т.к. цена товара может варьироваться в зависимости от комплектации, условий гарантии, которую дает продавец или изготовитель и т.д.

5. И наконец, четвертый случай расчетов между сторонами договора купли-продажи — возврат товара ненадлежащего качества, проданного в кредит.

Действующая редакция п. 5 комментируемой статьи содержит норму, согласно которой в денежную сумму, причитающуюся потребителю при расторжении договора продажи товара в кредит, включается также плата за предоставление кредита. В свою очередь, указанная плата не является в соответствии со ст. 488 ГК РФ условием договора продажи товара в кредит, а является предметом договора потребительского кредита, заключаемого между банком и покупателем, участником которого продавец не является.

Законодатель, пытаясь исправить указанную ситуацию, с 01.07.2014 вводит в действие п. 6 ст. 24 Закона, согласно которому в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Тем самым в комментируемой статье четко разграничены последствия возврата товара, проданного по договору продажи товаров в кредит и на условиях потребительского кредитования.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Комментарий к Ст. 24 ЗоЗПП РФ

1. С момента, когда товар продается, до момента его замены цена товара может измениться (предполагается, что цена заменяемого товара и товара, передающегося на замену, равны, иначе это уже товары одной модели и (или) артикула), но это не учитывается при замене товара. Это относится и к случаям, когда первоначально товар продавался со скидкой.

2. Комментируемая норма не устанавливает порядка и способов определения цены товаров на момент вынесения судом решения, поэтому чаще всего судам приходится исходить из тех данных, которые в этой части предоставят стороны спора.

3. Комментируемая норма усложняет определение соразмерности уменьшения покупной цены, поскольку помимо недостатка (влияние которого на цену тоже не совсем просто определить) необходимо учитывать также изменение цены товара с течением времени.

4. Под ценой товара на момент вынесения судом решения понимается не абстрактная цена товара, а цена такого же товара, продаваемого тем же продавцом. Если продавец к моменту вынесения решения суда не осуществляет торговли аналогичными товарами, то необходимо проведение специальных исследований по определению средней цены товара, предлагаемого к продаже другими продавцами в месте заключения договора в момент вынесения судебного решения. При этом следует учитывать, что некоторые условия договора, гарантийные условия, комплектация и тому подобное влияют на цены однотипных товаров, предлагаемых к продаже разными продавцами.

5. Следует отличать продажу товара в кредит (ст. 488 ГК) от случаев, когда кредит предоставляется банком (такие сделки в последнее время получили широкое распространение) для приобретения конкретного товара. В этих случаях комментируемая норма неприменима, поскольку продавец получает всю сумму, уплачиваемую за товар, сразу, ее вносит за потребителя кредитная организация. Продавец в таких случаях не участвует в отношениях по предоставлению кредита, кредитный договор заключается между покупателем и банком.

Это интересно:  Статья 31.6 КоАП РФ. Приостановление исполнения постановления о назначении административного наказания

В этой связи становится не совсем понятным, что имел в виду законодатель, указывая на возмещение платы за предоставление кредита. Пунктом 4 статьи 488 ГК РФ предусматривается возможность включения в договор обязанности покупателя уплачивать проценты на сумму, соответствующую цене товара, но ничего не говорится о плате за предоставление кредита. Можно, конечно, считать, что под платой за предоставление кредита следует подразумевать данные проценты, но все же такое толкование закона будет слишком вольным, комментируемая норма нуждается в доработке.

Тонкости статьи 24 закона о защите прав потребителей

Если купленная вещь оказалась не совсем исправной или полностью негодной, и покупатель желает её сдать продавцу или вернуть часть денег, ситуация регламентируется ст. 24 закона «О защите прав потребителей».

Ремонт за счёт продавца регулируется другой статьёй, а здесь мы поговорим о трёх оставшихся вариантах.

Наиболее простая ситуация – бракованная вещь заменяется исправной, той же модели. Если за время, прошедшее от покупки негодной вещи до её возврата, цена на данный товар поднялась, покупатель не должен доплачивать разницу: продавец обязан выдать ему вещь данной модели взамен сдаваемой без каких-либо перерасчётов и доплат. На практике продавец может умалчивать о требованиях закона и просить покупателя доплатить за подорожавшую вещь. Помните: подобное требование незаконно и даёт основание для жалобы в Роспотребнадзор, чего продавцы крайне не любят.

Модель – серия выпускаемых товаров, которые не отличаются друг от друга, марка – объединённая производителем группа моделей, близких друг другу, артикул – понятие близкое модели, условное обозначение типа или рода товара, обычно используется для отличия вещей разного размера, цвета и т. п.

Если у двух вещей совпадает модель, это одинаковые вещи, вышедшие, образно говоря, с одного конвейера; с точки зрения функциональности между ними нет разницы. Покупателю безразлично, каким по счёту сошёл этот предмет с конвейера: если одна дрель не сверлит, он поменяет её на такую же, но рабочую дрель, и на этом инцидент с продажей товара ненадлежащего качества будет исчерпан.

Если вместо замены товара покупатель требует вернуть деньги, и при этом товар подорожал, продавец обязан вернуть покупателю кроме уплаченных денег ещё и разницу между новой и старой ценой.

Выше мы уже указывали на обязанность продавца выдать новую вещь без доплат, но если покупатель вместо вещи требует вернуть деньги, то они, в случае подорожания товара, возвращаются в сумме новой цены.

  1. Цена повысилась. В этом случае деньги возвращаются с доплатой в пользу покупателя.
  2. Цена понизилась. Покупателю возвращаются изначально заплаченные деньги без удержаний.

Таким образом, компенсационный механизм, заложенный в рассматриваемую статью закона, направлен исключительно в пользу покупателя: если цена поднялась, покупатель ничего не теряет, а может только приобрести сумму с доплатой, если захочет сдать брак и получить деньги.

Для случаев приобретения негодного товара в кредит на продавца также возлагается обязанность возместить покупателю проценты и иные платежи за пользование кредитом безотносительно к тому, кто выступал кредитором: сам продавец или сторонняя организация (как правило – банк).

Повышенный риск продавца стимулирует его к тщательному контролю качества товара и недопуску брака в оборот.

Промежуточный случай

Если вещь частично пригодна к использованию (например, сплит-система, которая согласно рекламе работает на холод и тепло, а по факту – только на холод), покупатель может захотеть вместо возврата оставить её у себя, но соответственно уменьшить покупную цену и вернуть часть уплаченных денег.

Ситуация не совсем простая, поскольку уменьшение цены – вопрос оценки. Если стороны пришли к соглашению о сумме возврата, это идеальный вариант, но нередко спор между продавцом и покупателем переходит в суд, и тогда оценка вещи, которая оказывается не вполне функциональной, отдаётся независимому специалисту-товароведу.

Проблема инфляции

Поскольку деньги имеют свойства обесцениваться, а в России это особенно заметно, отказ продавца от добровольного удовлетворения требований покупателя о возврате денег влечёт за собой задержки, связанные с судебным процессом. В этом случае, если ко времени вынесения решения суда цены в очередной раз выросли, продавец будет возмещать стоимость бракованной вещи по новым ценам.

Судебные тонкости

Необходимо добавить, что для всех споров о защите прав потребителей действует правило о 50%-ном штрафе в пользу потребителя, если продавец не удовлетворил его обоснованных требований добровольно и проиграл спор.

Всего же по окончании выигранного судебного процесса потребитель получает с продавца:

  • взысканную сумму;
  • судебные издержки;
  • потребительский штраф.

Поскольку закон устанавливает для продавца право удовлетворить требования покупателя добровольно, досудебная претензия необходима. Проще всего написать её в двух экземплярах и вручить один из них администратору магазина с получением отметки на другом экземпляре, но если сотрудник магазина отказывается принимать претензию в письменном виде, её можно отправить по почте. Или, опять-таки, пригласить сотрудников Роспотребнадзора.

Статья написана по материалам сайтов: zakonozpp.ru, ozppzakon.ru, www.zakonrf.info, zozpprf.ru, potrebitely.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector