+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Жалоба в Жилищную инспекцию на управляющую компанию по отоплению

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию бывает необходима при нарушении прав собственников многоквартирного дома. Жалоба в прокуратуру и в другие надзирающие органы на управляющую компанию по ряду вопросов может быть перенаправлена для рассмотрения именно в жилищную инспекцию. Поэтому первоначально претензии рекомендуем оформлять именно таким образом.

Какие вопросы может помочь разрешить жилищная инспекция? Прежде всего, это рост тарифов, ошибки в начислении платы за коммунальные услуги, текущее содержание многоквартирного дома, предоставление коммунальных услуг. Помните, что коммунальные услуги – часть отношений между потребителем и исполнителем, поэтому в последнем случае можно подать копию жалобы в Роспотребнадзор.

Пример жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию

Управляющей компанией регулярно не исполняются возложенные на нее законом обязанности. Согласно ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. А управляющая компания обязана за плату оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме. Я своевременно и в полном объеме вношу плату за содержание общего имущества.

На основании п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

По адресу моего места жительства г. Воронеж, ул. Сибирская, 12, на постоянной основе допускается скапливание мусора на лестничных клетках и придомовой территории. Многочисленные претензии к Управляющей компании результатов не принесли.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре, прошу провести проверку изложенных фактов и привлечь виновных должностных лиц к административной ответственности, а также обязать УК выполнять свои обязанности. О принятых мерах сообщить заявителю.

09.11.2016 г. Плеханова У.В.

Когда составляется жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

В первую очередь потребуется изучить договор с УК на предмет отражения в нем обязанностей компании. Не забывайте, что отношения между УК и потребителем услуг регулируются также Гражданским и Жилищным кодексами, Законом о защите прав потребителя и постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., законы региона и акты муниципальной власти.

Требования к качеству оказываемых услуг можно найти в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2013 г.№ 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН.

Именно управляющая компания обязана обеспечить безопасность дома, выполнять текущий ремонт, подготовить дом к зиме, обеспечить соблюдение санитарных норм в доме, облагораживать придомовую территорию, осуществлять сбор платежей за коммунальные услуги и т.д.

Если вопрос стоит в требовании к управляющей компании обеспечить выполнение своих обязанностей, лучше всего составить претензию потребителя (например, претензия по отоплению). Когда требуется проведение проверки в отношении компании и принятие мер – жалоба в жилищную инспекцию. Если требуется отмена решения общего собрания жильцов, возмещение ущерба или взыскание денежных средств с компании – подача искового заявления.

Содержание и подача жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Особенные требования к содержанию жалобы в жилищную инспекцию отсутствуют. Шаблон жалобы на управляющую компанию является стандартным и аналогичен жалобе в государственный орган и др.

Именно жилищная инспекция осуществляет надзор за деятельностью управляющих компаний. Жалоба на управляющую компанию подается либо в форме онлайн-обращения на сайте жилищной инспекции региона (по месту жительства заявителя), либо в письменной форме (вторую копию жалобы оставляем).

Закон не запрещает одновременное обращение в несколько инстанций, поэтому жалоба на управляющую компанию может быть подана не только в жилищную инспекцию, но и в прокуратуру, Роспотребнадзор и др. По итогам рассмотрения жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 7.22 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Жалоба по отоплению на управляющую компанию: образцы документов с инструкцией

Не секрет, как обстоит дело в России с жилищно-коммунальными службами. Течет крыша, прорвало трубу, с горячей водой тоже бывают проблемы.

Отвечать на вопросы внятно и понятно коммунальщики, как правило, не хотят. Зато хотят исправно и в срок получать деньги от жильцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Что делать, если ваша квартира превратилась в холодильник

Итак, у вас по непонятной причине квартира практически не отапливается. О том, что вам надоело жить в собачьей теплушке, да еще и платить за это как за полноценные услуги, можно правильно написать претензию. Для начала — главе ЖКХ. Очень часто этого бывает достаточно.

Если нет, то к вашим услугам целый список организаций, которым будет весьма интересно, почему управляющая компания нарушает ваши права. Это: Горжилуправление, местное подразделение Роспотребнадзора, прокуратура. В иных случаях правда, до этого доходит редко, придется обращаться к служителям Фемиды

Правда, сначала надо будет проделать еще одну вещь — составить акт обследования качества коммунальных услуг. Для этого вызывается слесарь ЖКХ, соседи и представитель муниципалитета. Комиссия в составе указанных членов составляет акт, подтверждающий то, что обслуживают вас не на должном уровне.

Получив такой документ, можно садиться и за претензию. Образец заявления в управляющую компанию по отоплению можно скачать ниже в статье или обратиться предварительно за консультацией к юристу. Почему?

Дело в том, что документ будут тщательно изучать на предмет наличия повода для формальной придирки (и очень часто находят). После чего чиновник заявляет со спокойной душой, что все, написанное вами в документе — неправда.

В «шапке» документа обязательно укажите полное наименование организации, фамилию и инициалы руководителя, представьтесь сами (графа — «от кого»). В тексте претензии напишите, что являетесь собственником жилого помещения и укажите номер ордера (договора о приватизации). Также упомяните, что исправно оплачиваете коммуналку.

Следующим пунктом укажите, с какого времени температура в вашем жилище не соответствует норме (сколько именно градусов составляет). Обязательно сошлитесь на Правила предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 307 от 23.05.07), которые гласят, что в жилом помещении столбик термометра не должен опускаться ниже 18 градусов.

Далее должно идти требование:

  • возместить причиненные вам убытки (укажите сроки для исполнения)
  • перерасчитать (в меньшую сторону) стоимость коммунальных услуг. При этом сошлитесь на действующие нормы, а именно: статья 29 Закона РФ о защите прав потребителей. Подробности составления жалобы в этом случаи рассмотрены здесь.
  • Укажите, какие документы вы прилагаете (копия счет-квитанции за месяц и акт обследования качества коммунальных услуг).

Очень может быть так, что компания откажет. И иногда даже по вполне резонным причинам: например, вы не указали точную температуру в вашем жилище или не был составлен акт обследования качества. Или еще какой-то нюанс опущен, который вы посчитали малозначительным, а может даже и не знали о его существовании.

Например, такое: все жалобы должны быть поданы только письменно, через секретариат или заказным письмом по почте. Ваш визит на «поругаться» в офис ЖКХ ни к чему не приведет. Обидно, досадно — но виноваты в том , что ваше недовольство коммунальщиками осталось без удовлетворения, будете только вы сами и ни один суд не оспорит это.

Но в любом случае, УК обязаны будут отреагировать на поступившую к ним претензию. Обязательно сохраняйте почтовую квитанцию после отправления документа. Жалоба пишется в двух экземлпярах, один остается у вас на руках — это на случай, если все-таки дойдет до судебного разбирательства.

Вообще, конечно лучше было бы, если бы вы лично явились в офис Управляющей компании и там передали жалобу секретарю, который при вас бы ее и зарегистрировал. Ну а если отказываются (и такое встречается) — остается проверенный способ, почта. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением.

Сроку чиновникам для рассмотрения жалобы — неделя. Если и это окажется бесполезным — коммунальщики отказывают, либо вообще молчат, тогда следующий ваш адресат — Горжилуправление. Жалобу составляйте по тому же принципу, что и в ЖКХ.

Обычно это дает результаты — после двух жалоб чиновники понимают, что это не шутки. Однако если и тут — глухо, пишите жалобу в прокуратуру. Суть — коммунальные службы не выполняют своих прямых служебных обязанностей, в результате чего сложилась опасная для здоровья и жизни проживающих ситуация.

Это интересно:  Бухучет в ЖСК: проводки, входящие в смету, какие налоги платит кооператив и как в бухгалтерском учете отражены тарифы?

Как написать заявление в управляющую компанию по отоплению?

Принцип составления документа тот же — только составляется он от имени не одного гражданина , а нескольких, проживающих в многоквартирном доме.

Особенности составления жалобы

О перерасчете за отопление

В этом случае у вас обязательно должно быть указано, в какой промежуток времени вы уже сидите без отопления и точные показания термометра в вашей квартире.

Обязательно укажите ссылку на закон, согласно которому вы и требуете перерасчета. К вашему документу непременно должен прилагаться составленный в присутствии техника из ЖКХ акт , подтверждающий низкое качество услуг.

По вопросу горячей воды

В «шапке» документа укажите всех адресатов (организации) , куда будет направлена ваша жалоба. В документе перечислите доказательства отсутствия горячей воды (свидетельство слесаря из ЖКХ), какие меры принимались. Обязательно должны стоять дата и подпись (по числу жалобщиков).

Конечно, в случае судебного разбирательства целесообразнее обратиться к грамотному адвокату, специализирующемуся по жилищному праву.

Все же главное, что следует делать в случае «беспредела» коммунальщиков — это не молчать. Обязательно вызывайте техников , составляйте акт, жалуйтесь письменно в надзорные органы. Помните, что ваше молчание, равно как и незнание законов и своих прав — их оружие.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Для подачи своей претензии на управляющую компанию по поводу неудовлетворительного обслуживания жилого дома важно не только точно обрисовать проблему и документально подтвердить ее, но и узнать о том, как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, образец которой можно скачать ниже

Жалоба в жилищную инспекцию: образец 2017

Форма документа очень проста и всегда содержит следующие компоненты:

  1. Адресат – лицо, кому направляется жалоба (в данном случае – жилищная инспекция): оформляется, как шапка у обыкновенного заявления.
  2. От кого составлено обращение – ФИО, адрес.
  3. Суть жалобы – прописывается в произвольной форме с максимально подробным описанием детали:

в чем состоит жалоба;

  • по какой причине произошел/регулярно происходит инцидент;
  • какие меры предпринимал жилец и что получал в ответ;
  • ссылки на все нормативные документы в качестве обоснования своей жалобы;
  • краткое резюме (прошу обязать компанию сделать то-то, привлечь таких-то лиц к такой-то ответственности и т.п.).
  1. Перечисление прилагаемых документов в виде списка с указанием их названия и формы (оригинал, копия, нотариально заверенная копия).
  2. Дата, подпись, расшифровка подписи – собственноручно.

Стандартный бланк выглядит следующим образом.

При изложении своей ситуации нужно обратить внимание на следующие моменты:

  1. Лучше всего оформить документ в печатном варианте, а при подаче его в инспекцию предварительно сделать несколько копий для возможного судебного разбирательства.
  2. Изложение самой жалобы лучше делать максимально подробно и по существу вопроса.
  3. Все утверждения должны быть максимально обоснованы и подтверждены документами, свидетельскими показаниями и ссылками на документы федерального или местного законодательства. Любое нарушение со стороны Управляющей компании желательно конкретизировать в той части, какой именно пункт договора нарушен и каким образом.
  4. Оптимально придерживаться официально-делового стиля речи и не применять экспрессивных, оценочных суждений и просторечных выражений: «как такое может быть», «что за безобразие», «ума не приложу, как так можно», «вопиющая наглость» и т.п.
  5. Недопустимо применение бранных и нецензурных выражений – в этом случае представители жилищной инспекции имеют право не рассматривать обращение.

Если возникает какая-либо проблема в сфере ЖКХ, можно составить жалобу или составить исковое заявление в суд. Если же обращаться в прокуратуру, оттуда обращение могут переслать жилищную инспекцию: это делается в том случае, если проблема может быть разрешена этим органом, а также если гражданин не пробовал обращаться туда, решив напрямую написать в прокуратуру. Не возбраняется и написать сразу в обе инстанции.

В каких случаях следует составлять жалобу

Основанием для составления жалобы от имени одного или нескольких жильцов дома, а также всех собственников одновременно является нарушение Управляющей компании того или иного пункта Договора управления многоквартирным домом, которое представитель компании заключает с жильцами, представленными ответственным лицом (старший по дому, по подъезду, комендант и т.п.).

В договоре прописываются, какие обязанности по содержанию дома берет на себя Управляющая компания, как оплачиваются жильцами ее услуги. Обычно обслуживание дома включает в себя:

  • оперативное разрешение проблем, связанных с порывом труб, перебоями в электроснабжении, износом сетей, возникновении аварийных ситуаций и т.п.;
  • обеспечение постоянного и качественного предоставления всех коммунальных услуг;
  • расчет оплаты собственников за услуги компании и своевременное предоставление квитанций;
  • заблаговременное предупреждение собственников о возможном изменении тарифа;
  • ведение учета по всем обращениям любого характера, связанным с обслуживанием дома;
  • своевременное проведение плановых работ по поддержанию внутреннего порядка в подъезде, в том числе техническое обслуживание и уборка помещения.

В приложении, которое обязательно составляется к договору, описывается техническое состояние внутренних помещений в доме, систем коммуникации, в котором с определенной периодичностью делаются соответствующие пометки: сначала при заключении договора, а затем, как правило, ежегодно.

Приложение предполагает также подробное описание имущества, которое собственники доверяют в управление, и конкретные виды работ с тарификацией, как показано на бланке.

Обращение составляется по факту нарушения и непринятия мер в отношении обязательств, которые прописаны в договоре и приложениях к нему. Инициироваться жалоба может как собранием собственников, так и каждым собственником в отдельности.

Вне зависимости от содержания договора или приложений к нему уточнить обязанности Управляющей компании можно также на основе информации, которая содержится в Правилах технической эксплуатации жилищного фонда – все требования к содержанию имущества приводятся именно там.

Жалобы в жилищную инспекцию: реальные примеры

На практике обращения в жилищную инспекцию чаще всего составляются на основе решения совместного собрания собственников квартир многоквартирного дома в связи со следующими ситуациями:

  • бездействия компании, которые привели к аварийной ситуации в доме, или с угрозой возникновения такой ситуации;
  • незаконное повышение тарифа за услуги управляющей компании, подмена одного тарифа другим с заведомо невыгодными для жильцов условиями, прочие финансовые нарушения со стороны Управляющей компании;
  • предоставление собственникам заведомо недостоверной информации о деятельности компании, сведениях о ней либо непредоставление (несвоевременное предоставление) таких сведений.

Ниже приводятся образцы реальных жалоб жильцов на Управляющую компанию с подробным разъяснением соответствующих ситуаций.

Чаще всего собственники предъявляют претензии к тому, что компания бездействует и грубо нарушает договорные обязательства:

Текст обращения постоянно содержит отсылки к нормативным актам, к Правилам содержания имущества в многоквартирном доме – в таком случае заявление имеет гораздо больший юридический вес и может смело использоваться среди прочих доказательств в ходе судебного процесса:

При составлении документа можно распечатать стандартный бланк, а всю конкретную информацию внести собственноручно разборчивым почерком:

Если проблема касается только одного собственника жилья, например, в случае с квартирой на верхнем этаже, где протекает кровля, он имеет полное право составить обращение претензионного характера только от своего лица:

Собственники жилья имеют право самостоятельно осуществлять визуальный осмотр помещения и письменно фиксировать его описание, подтверждая документ своими подписями. В судебных разбирательствах он будет приравнен к свидетельским показаниям.

Подача жалобы: пошаговая инструкция

Последовательность действий при обращении в Жилищную инспекцию с жалобой следующая:

  1. Собрать всю необходимую доказательную базу и составить соответствующее заявление.
  2. Приложить к нему не только доказательные документы, но и письменные подтверждения обращений в Управляющую компанию с ее ответами.
  3. Доставить жалобу можно лично либо по почте физическим письмом: в этом случае лучше направить заказное письма с обязательной описью всех документов.
  4. В установленный срок от Жилищной инспекции поступает письменный ответ об ответных мерах: проверка и выявленные нарушения, отклонение жалобы с письменным обоснованием причины.
  5. Если решение органа не устроило, можно приложить его ответ в качестве еще одно доказательства и начать составлять исковое заявление.

В качестве доказательств можно и нужно прикладывать соответствующие фотографии, видеозаписи, аудиозаписи звонков с официальными разговорами с представителями Управляющей компании. Необходимо понимать, что доказательства – это самая важная составляющая обращения, благодаря которой можно добиться реального результата.

По факту обращения Жилищная инспекция обязана провести проверку всех фактов, которые бил изложены в заявлении (жалобе). Возможные меры ответственности в случае подтверждения нарушения договора Управляющей компанией наряду с полным устранением неисправностей:

  • штрафные санкции от 4 до 5 тысяч рублей на конкретных должностных лиц;
  • штрафные санкции на Управляющую компанию как на юридическое лицо от 40 до 50 тысяч рублей.

При работе по составлению такого документа, как жалоба в жилищную инспекцию, важно не только корректно заполнить образец, но и точно обрисовать всю ситуацию, позаботившись о предоставлении максимального количества документов, подтверждающих вашу правоту.

Жалоба на управляющую компанию

Данная норма установлена ст. 162 «Жилищного кодекса» Российской Федерации.

У каждого собственника имущества дома должен быть экземпляр данного договора, что подтверждает его право обратиться с претензией или жалобой при невыполнении Управляющей компании своих обязанностей в соответствии с законодательством РФ в контролирующие органы – Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру, и, при необходимости, в суд.

Это интересно:  Как заработать в интернете без вложений в 2019 году

Для начала можно попытаться урегулировать спорный вопрос мирным путем и обратиться в офис Управляющей компании со своей претензией, ответ на которую, в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей», обязаны предоставить в течение 10 дней с момента ее поступления.

Если ваша претензия оставлена без внимания или нет положительного решения проблемы, следует обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию.

Как правильно составить жалобу?

Обращение в Жилищную инспекцию с жалобой на пренебрежение Управляющей компанией своими обязанностями, превышение данной компанией своих полномочий или нарушение требований законодательства РФ, является способом на сегодняшний очень действенным.

Этот контролирующий орган наделен правами осуществлять проверки жилищно-коммунального фонда по обращению граждан и, в соответствии с результатом проверки, принимать меры административного взыскания к виновным лицам.

Кроме того, если в жалобе изложены факты, касающиеся несоблюдения законодательства в вопросах, которыми занимаются другие органы государственного контроля и надзора, обращение или его копия в течении 3-х суток перенаправляются по подведомственности для проведения отдельной проверки или участия в совместном рейде.

Правила написания жалобы в Жилищную инспекцию подчиняются общепринятым правилам по их составлению.

Необходимо обязательно указать наименование органа, куда направляется жалоба, а также ФИО и должность руководителя данного органа, который будет ее рассматривать после поступления.

Итак, по – порядку.

Как любая претензия, жалоба начинается с «шапки». Здесь необходимо указать ФИО, адрес и контактный телефон заявителя, наименование органа, куда направляется жалоба, а также фамилию, имя, отчество и должность руководителя данного органа, который будет ее рассматривать после поступления.

В том случае, если ответ на вашу жалобу необходимо будет отправить посредством почтовой связи, указывайте свой адрес проживания или регистрации.

Если вас устроит ответ через интернет, укажите адрес электронной почты. Телефон указывать необязательно, но наличие возможности у должностного лица при возникновении каких-либо вопросов с вами связаться может существенно сократить сроки рассмотрения жалобы.

Кроме того, вы можете рассчитывать на получение более детального и исчерпывающего ответа, который возможен только при наличии у должностного лица, рассматривающего ваше обращение, всей необходимой и своевременной информации.

В центре страницы Вы должны указать категорию обращения- предложение, претензия, заявление или жалоба. Ниже излагается суть обращения по ключевым моментам.

Здесь четко излагаются основания для обращения. Необходимо указать какие именно нарушения двустороннего договора или нарушения в области законодательства РФ, по вашему мнению, имеют место быть со стороны Управляющей компании.

Если вы достаточно осведомлены, можете указать данные лиц, ответственных за эти нарушения.

В изложении должны присутствовать конкретные факты и точные формулировки по сути проблемы. В конце вы указываете, что данный факт является нарушением пунктов заключенного договора с Управляющей компанией или несоблюдением законодательства РФ с ее стороны.

Как итог, вы просите принять меры и обязать Управляющую компанию устранить нарушения.

В конце обращения обязательно ставится дата ее составления и личная подпись заявителя с расшифровкой. Если обращение коллективное, это делает каждый гражданин, согласный с ним.

К своему письменному обращению вы вправе приложить необходимые документы или материалы в электронном или письменном виде. При несоблюдении требований к написанию обращения, которые определены Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жилищная инспекция вправе отказать в его рассмотрении, сославшись на данный документ.

Существует несколько важных нюансов, которые необходимо учитывать при подаче жалобы:

  1. Если вы приносите жалобу лично, попросите у принявшего его должностного лица копию с отмеченным входящим номером и датой поступления жалобы, либо сразу приносите 2 экземпляра обращения, один из которых после регистрации оставите у себя. Это необходимо для подтверждения факта вашего обращения в Жилищную инспекцию. Кроме того, отсчет срока на рассмотрения жалобы и дачи ответа начнется с момента ее принятия и регистрации в журнал входящей документации уполномоченного органа.
  2. При направлении жалобы в жилищную инспекцию почтовой связью воспользуйтесь услугой заказного письма с уведомлением. Таким образом, вы будете точно знать с какого числа необходимо считать срок дачи ответа.
  3. По причине, указанной выше, если ваше обращение направляется посредством электронной почты, после завершения процедуры распечатайте бланк с пометкой об отправлении, где есть наименование документа, адрес получателя и дата отправки.

Дождетесь, когда вам придет оповещение, что письмо доставлено. В этом случае, вы будете уверены, что дата отправки жалобы совпадает с датой ее поступления в инстанцию.

В случае, если должностному лицу, рассматривающему ваше обращение, необходимо получить больше информации, провести какие-либо исследования или установить причастность определенных лиц к выявленным нарушениям, срок рассмотрения жалобы продлевается не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить.

Правила по написанию жалоб

Правила написания жалоб достаточно просты. Следование им не является обязательным, ведь это не четкие требования, за которыми стоит буква закона. Здесь идет речь скорее о формировании восприятия и отношении к заявителю и содержанию жалобы в целом. И это очень важно, хоть и кажется всего лишь полемикой.

Рассмотри правила, выполнение которых позволит составленной вами жалобе «зацепить» исполнителя.

Для составления качественной жалобы, вам необходимо освоить официально –деловой стиль общения (изложения), ведь жалоба в какой -то мере официальный документ, содержащий важную информацию, катализирующий определенные действия и подводящий к неким, не маловажным для участников процесса, последствиям.

Официально-деловой стиль речи предназначен для общения в сфере деловых отношений, в том числе и в официальных учреждениях, коим является Жилищная инспекция.

Для того, чтобы ваша жалоба возымела больший эффект и ее изложение способствовало правильному ее восприятию, отключите на время составления основной части обращения эмоции, вызванные волнующей вас проблемой.

Не следует отражать в жалобе свое негодование, выражать свою несостоятельность и показывать переживания, терзающие вас.

Изложение проблемы должно быть ровным, выдержанным в «холодном» официальном тоне.

В вашем обращении должна быть представлена вся имеющаяся у вас информации о предмете жалобы.

Ваша задача обозначить свое понимание проблемы, основываясь на имеющиеся данные и подтолкнуть к такому пониманию человека, который будет впоследствии ее рассматривать и принимать решение.

Ваша задача доказать всю важность поставленной проблемы не только для себя, но и для других людей.

Информация, которой вы оперируете, должна быть исчерпывающей и, по возможности точной.

Излагать проблематику в обращении необходимо четко, без «воды» и лишних отступлений.

При наличии информации о нарушителе договора или законного требования вы можете точно указать данные должностных лиц- ФИО, адрес, телефон, должность, сферу ответственности, а также сведения об организации- юридический адрес, фактический адрес, реквизиты, контактные данные.

Каждое «обвинение», присутствующее в вашей жалобе должно быть аргументировано и иметь под собой основания. В изложении рьяно утверждать правдивость ваших претензий не имеет смысла, поскольку проверка еще только будет проводиться и решение будет принято по ее результатам.

Например:

«…Управляющая компания ООО «Оникс» не вывозит контейнеры с мусором со специальной площадки в нашем дворе, что, в соответствии с двусторонним договором № 8 от 06.07.2015 г., входит в ее обязанности. В результате этого, мусор разносит ветром по двору и нам, жителям дома № 23, приходится по очереди убирать с территории мусор…».

Хорошими аргументами, поддерживающими вашу позицию, будут фото- видео- аудио- материалы, планы, схемы, копии документов.

Формулируя свои требования, покажите осведомленность в теме, содержащейся в изложении.

Вы четко должны знать обязанности Управляющей компании, сроки и даты их исполнения, возможные сбои в связи с форс-мажорными обстоятельствами, ответственность перед собственниками жилых помещений, с которыми заключен договор, и законом, а также свои права, предоставленные законодательством РФ.

Хорошую службу вам сослужит знание нормативных документов и законодательной базы.

Текст жалобы не должен быть слишком большим, поскольку при ее чтении интерес к ней будет пропадать, а внимательность исполнителя постепенно притупляться. Слишком короткий текст, без должного количества фактов и содержащий мало информации, тоже плохо.

Поэтому выбираем золотую середину и составляем жалобу, принимая во внимание все вышеперечисленные правила.

Изложение проблематики необходимо начинать с красной строки. Текст должен быть разделен на абзацы, скомпанованные по смысловому признаку, каждый абзац также начинается с красной строки.

Старайтесь не допускать в тексте жалобы грамматических и стилистических ошибок.

Излагайте суть вопроса по порядку, не «перепрыгивайте» с одного на другое. Здесь работает правило «цепочки» — последующее вытекает из предыдущего. В этом случае содержание более понятно и легче воспринимается.

Форма жалобы или заявления

По способу подачи жалоба может быть двух видов:

Устные жалобы принимаются на телефон доверия организации, с последующей печатью записи разговора на бумажном носителе. Она принимается на тех же основаниях, что и письменная и к ней предъявляются схожие требования.

Также жалобу можно направить на электронную почту отдела Государственной Жилищной инспекции или другие типовые интернет ресурсы.

Письменную жалобу можно составить в рукописной форме или печатной. Также есть возможность скачать пустой бланк из интернета или создать его самим, а затем заполнить «от руки».

Выбирайте наиболее удобный для вас способ, но помните, что при написании обращения «от руки» почерк должен быть разборчивым, старайтесь избегать клякс и смазывания чернил.

Куда жаловаться?

Государственная Жилищная инспекция- это орган, наделенный следующими полномочиями:

  • проводить инспекционные обследования и проверки подконтрольных объектов;
  • выдавать предписания об устранении выявленных в ходе проверок нарушений в жилом фонде;
  • давать представления об аннулировании или приостановлении действия лицензий на осуществления деятельности в области жилищного хозяйства;
  • выносить заключения о пригодности домов и помещений для проживания людей
  • участвовать в работе комиссий по вводу в эксплуатацию жилых зданий и их инженерных систем после капитального ремонта или реконструкции.
Это интересно:  Нужно ли при увольнении отрабатывать

Этот орган имеет обширную организационную структуру. В каждом регионе нашей страны имеются подразделения Государственной Жилищной инспекции.

Между тем, в каждом муниципальном образовании области или республики функционируют территориальные отделы.

При возникновении необходимости обратиться с жалобой по вопросам деятельности организаций, подконтрольных органам Государственной жилищной инспекции, вам необходимо подать жалобу в территориальный отдел, расположенный в вашем городе.

После проведения всех регистрационных процедур, жалоба будет принята и направлена на исполнение руководителем отдела Государственной жилищной инспекции, должностному лицу, наделенному необходимыми полномочиями.

Руководящие документы

К основным руководящим документам по осуществлению взаимодействия между сторонами и урегулирования конфликтов в жилищно-коммунальной сфере относятся:

  1. Конституция РФ.
  2. Жилищный Кодекс РФ.
  3. Административный кодекс РФ.
  4. Постановление Правительства РФ № 124 «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей указания коммунальных услуг».
  5. Постановление Правительства РФ № 94 « О внесении изменений в стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».
  6. Приказ Мин.регион. развития № 454 «Об утверждении примерной формы платежного документа».
  7. Постановление Правительства РФ № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах и жилых домов».
  8. Федеральный закон № 190-ФЗ «О теплоснабжении».
  9. Федеральный закон № 261-ФЗ « Об энергосбережении и повышение энергетической эффективности».
  10. Федеральный закон № 103-ФЗ « О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемый платежными агентами».
  11. Постановление Правительства РФ № 25- о пользовании жилыми помещениями.
  12. Постановление Правительства Российской Федерации № 491- о правилах содержания общего имущества дома.
  13. Федеральный закон № 69-ФЗ «О пожарной безопасности».
  14. Федеральный закон № 52-ФЗ « О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

При составлении жалобы в орган Государственной Жилищной инспекции на свою Управляющую компанию необходимо указать документ и конкретное место в нем, регулирующие вопросы, рассматриваемые в вашей жалобе. При этом, штудировать их один за одним не нужно –текст, трактовку и области применения всех этих документов можно найти в интернете по мере надобности.

Все требования, нормы и санкции, утвержденные в вышеуказанных документах, в зависимости от ситуации могут играть и за вас и против. Поэтому немаловажно не только знать свои права в сфере жилищно-коммунальных отношений, но и как положено по закону исполнять свои обязанности при использовании имущества, принадлежащенго вам на праве собственности.

Примерный образец жалобы на ЖКТ

Предположим, вас тревожит состояние кровли жилого дома, где находится ваша квартира. Крыша протекает, что доставляет вам огромное неудобство и несет угрозу состоянию вашего здоровья.

В этом случае, жалоба в Жилищную инспекцию на компанию, управляющую в соответствии с заключенным договором вашим домом, может быть составлена таким образом:

Государственная жилищная инспекция

от_______________ (ФИО гражданина )

на бездействие обслуживающей организации _____________________(название)

Я, _______________(ФИО), проживаю на пятом этаже 5-ти этажного дома по вышеуказанному адресу. С __________(дата) в моей квартире с потолка периодически капает вода, вследствие аварийного состояния крыши дома. Вода протекает в двух комнатах по потолку и смежной с улицей стене. В следствии этого, в квартире постоянная сырость, влажность, появляется плесень и грибок, кроме того в квартире необходимо делать ремонт. У меня аллергия, поэтому состояние здоровья ухудшилось, что подтверждается записями в амбулаторной карте поликлиники по месту жительства.

Мои неоднократные обращения и претензии к обслуживающей организации ________________(название), результатов не дали. К решению проблемы обслуживающая организация так и не приступила. До настоящего момента кровля не отремонтирована и продолжает протекать.

Я ежемесячно и в срок оплачиваю счет за квартиру и коммунальные услуги, который включает в себя плату за содержание общего имущества многоквартирного дома и текущий ремонт. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 491, в зависимости от способа управления многоквартирным домом содержание общего имущества обеспечивается собственниками жилых помещений путем заключения договора с обслуживающей организацией. Таким образом, на основании договора № ___ от _________ (ст. 162 Жилищного кодекса РФ), заключенного между обслуживающей организацией ___________ (название) и собственниками имущества многоквартирного дома № _____ по адресу__________________, срок действия которого определен с ____________ по ____________ (указать даты), к перечню работ по техническому обслуживанию общего имущества нашего дома относится также промазка гребней и свищей в местах протечек кровли и проведение, при необходимости, ее капитального ремонта.

Считаю, что своим бездействием обслуживающая организация _______________ (название) нарушает мое конституционное право на благоприятную среду обитания в соответствии со ст. 8 ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», мои жилищные права, установленные Жилищным кодексом РФ, и, кроме того, создает угрозу непосредственно моему здоровью.

Прошу провести проверку по факту бездействия Управляющей компании__________ (название) и невыполнения своих обязанностей по управлению домом. Привлечь ответственных должностных лиц к административной ответственности в соответствии со ст.7.22 Кодекса об административных правонарушениях РФ и выдать обслуживающей организации _______________ (название) предписание об устранении нарушения. Иск о возмещении мне морального, материального и физического вреда Управляющей организацией ___________ (название) направлен на рассмотрение в Волжский районный суд г. Саратова.

Приложение (при наличии):

  1. Копия договора на обслуживания жилого дома № ______ от _______________(дата)
  2. Копии листов медицинской карты пациента № ______ Волжской районной поликлиники.
  3. Копия иска о возмещении вреда в Волжский районный суд г. Саратова
  4. Фотоматериалы

«___» ___________ «____» г. _____________(подпись) _________________(расшифровка)

К составлению жалобы, в какую бы инстанцию и по какому вопросу бы она не направлялась, надо отнестись со всей ответственностью. От того, как она составлена и какая к ней приложена доказательная база, зависит то, что вы получите «на выходе». Как правило, это 50% успеха в получении положительного для вас решения. Итак, подведем итоги.

Основываясь на все вышесказанное, делаем вывод, что успешное продвижение и разрешение проблематики жалобы заключается:

  • в правильном ее составлении
  • в грамотном оперировании нормативной документацией
  • в присутствии аргументированной доказательной базы
  • в вашем отношении к поднятой проблеме.

Образец жалобы на плохое отопление

Жалоба на плохое отопление в квартире — финальный документ, который необходимо направить в адрес исполнителя коммунальных услуг для того, чтобы официально подтвердить факт обращения и потребовать перерасчет платы за отопление. Что нужно предпринять потребителю до составления такой жалобы читайте в статье «холодно в квартире куда жаловаться».

Жалобу на плохое отопление в квартире нужно составить в двух экземплярах. Один экземпляр направить в адрес исполнителя коммунальной услуги, а на втором — поставить отметку о вручении или входящий номер канцелярии.

Можно написать жалобу на отопление и направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о доставке. В этом случае, доказательством получения жалобы будет являться почтовое уведомление о доставке.

Образец жалобы на плохое отопление в квартире:

Управляющей компании (ТСЖ, ЖСК)

В соответствии с условием договора управления многоквартирным домом, заключенным между мной как собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ____________________________________________________________________________________

, и вашей организацией, исполнитель обязан поставлять коммунальные услуги надлежащего качества и в требуемом объеме, а потребитель своевременно исполнять обязательства по оплате услуг.

Со своей стороны, я полностью исполняю свои обязательства по оплате, что подтверждается квитанциями и чеками об оплате.

Однако Ваша организация осуществляет поставку коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, не соответствующего нормам приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354. А именно, температура воздуха в квартире составляет ____ градусов, что на ___ градуса ниже нормы.

(Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал необходимость использования электроотопления, что повлекло за собой перерасход электричества и рост затрат)

Указанные доводы подтверждаются следующим:

  1. Зарегистрированным фактом моего обращения и низкой температуре (номер _____от _______ принял техник УК Иванов И.И.).
  2. Составленным и подписанным актом замера температуры в квартире от_____ №______.

На основании изложенного, прошу вас в кратчайшие сроки:

  1. Организовать поставку коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества.
  2. Произвести перерасчет стоимости коммунальной услуги по отоплению за _____201_года в размере ________ рублей (расчет прилагаю).

В случае неудовлетворения требований я буду вынужден органы по защите прав потребителей, Государственную жилищную инспекцию, суд.

Статья написана по материалам сайтов: iskiplus.ru, 101urist.com, 2ann.ru, moidom911.ru, www.energo-konsultant.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector