Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Покупка полиса ОСАГО является обязательной мерой, предпринимаемой автомобилистом до того, как начать эксплуатацию машины. Несмотря на наличие строгого регламента оформления и использования документа, возникают ситуации, когда страховщик нарушает права водителя и отказывается выполнять свои обязательства перед ним, приводя сомнительные и незаконные обоснования. Жалоба на страховую компанию позволит восстановить справедливость, если знать, куда обращаться в различных обстоятельствах.

Разбирательство в суде – достаточно сложная и затратная процедура, отнимающая много времени и нервов автомобилиста. Кроме того, рассмотрения иска в суд можно избежать, инициировав досудебное разбирательство. Помимо подачи судебного иска, в России существует множество других инстанций, которые могут оказать воздействие на СК, выдавшую полис ОСАГО.

Содержание

Центральный банк

Первостепенную роль в регулировании деятельности страховой компании играет ЦБ РФ – государственный орган, в чьих полномочиях отозвать лицензию и устанавливать основные тарифы в области обязательного страхования граждан.

В надзорную функцию органа входит также проверка финансового положения СК и его стабильность, в качестве регулирующей структуры, Центробанк непосредственно участвует в определении стоимости полисов и суммы выплаты, выпуская справочники запчастей, необходимые в калькуляции расходов на возмещение. Если в деятельности страховщика будут обнаружены серьезные нарекания, ЦБ вправе приостановить и полностью запретить ее работу, а в наиболее проблемные организации ввести временное управление.

В силу того, насколько значительны будут последствия обращения обманутого страхователя, порою достаточно одного упоминания о своем намерении обратиться в ЦБ, чтобы руководство СК заинтересовалось в мирном разрешении претензий.

Обращаться в Центробанк следует только после того, как жалоба, поданная на имя руководства головного офиса, была проигнорирована или по рассмотрении ее было принято решение отказать. Рекомендуется отражать обращение к руководству в письменном виде и направлять его по почте с уведомлением о вручении, чтобы в дальнейшем была возможность обратиться в суд и другие инстанции на том основании, что страховщик отказался мирно уладить претензию.

Не менее важную роль может сыграть Федеральная антимонопольная служба, в чьи обязанности и компетенцию входит контроль за работой страховых организаций и применение к ним наказаний.

Наиболее частым поводом для обращения в ФАС является навязывание дополнительных услуг, ненужных опций, без которых СК отказывается продавать автогражданскую страховку. Подобные меры расцениваются как принуждение, нарушающее права граждан на выбор платных услуг по своему усмотрению. Таким образом, заставить купить ОСАГО с дополнительными платными бонусами – для страховщика означает грубейшее нарушение закона.

Объединения страховщиков

Обращаясь в РСА, не стоит забывать, что карательной функции у него нет, а сама организация — не что иное, как объединение таких же страховщиков, поэтому жалоба в РСА закончится переадресовкой в адрес руководства обманувшего автомобилиста страхового общества.

Альтернативным обществом страховщиков — ВСС – выполняются несколько иные функции. Всероссийский союз помогает автомобилистам, столкнувшимся с несправедливым отношением СК, путем консультирования, предоставления полезных сведений в области автострахования. Информационная помощь охватывает собой рассмотрение юридических вопросов, правомочностью применения различных положения закона или нормативов и т.д.

Роспотребнадзор

Изучая пути воздействия на страховую компанию, навязывающую услуги гражданам, вынужденным оформлять обязательное ОСАГО с множеством дополнительный опций, невозможно обойтись без упоминания органа, напрямую заинтересованного в выявлении случаев нарушения прав потребителей.

Роспотребнадзор имеет все полномочия привлечь к ответу компанию, нарушившую положения закона о правах потребителя.

Органы прокуратуры

Если обращение в РСА и Центробанк оказалось безрезультатным, страхователь может заявить о нарушении и ущемлении своих прав в прокуратуру. Обязанность следователей прокуратуры принимать и расследовать обстоятельства по заявлению пострадавшего страхователя. Однако для того, чтобы добиться восстановления справедливости, необходимо подготовить неопровержимые обоснования того, что СК нарушила законы РФ.

Основанием для обращения может стать:

  • обман с выплатой по страховке;
  • неправомерно подключенное платное страхование;
  • намеренное занижение калькуляции расходов на ремонт;
  • затягивание сроков выполнения обязательств;
  • незаконные отказы от возмещения ущерба без видимых на то оснований.

Смотрите на видео о жалобе на ОСАГО

Последней инстанцией, которая рассмотрит претензию автомобилиста, является суд. Процедура обращения в него регулируется, прежде всего, положениями ГК и ГПК РФ. А самой подаче иска должно предшествовать обязательное досудебное урегулирование.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?

Контролирующие органы, в которые вы вправе обратиться: на что можно рассчитывать?

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?

Существует несколько вариантов.

1. Центральный банк России.
Этот замечательный орган, который не является государственным, осуществляет выпуск денег для России, а ещё Центральный банк следит за тем, чтобы страховые компании не безобразничали. Например, ЦБ РФ принял Единую методику для определения ущерба по ОСАГО, чтобы страховые компании начали «лучше» платить потерпевшим. Ещё ЦБ РФ помог страховым компаниям поднять тарифы на ОСАГО, чтобы страховым компаниям было чем платить за разбитые машины и вред здоровью.
Одним словом, пожаловаться на страховую компанию Вы можете в главный надзорный и регулирующий. ЦБ, как мы все видим, очень сильно переживает за правильность работы страховых компаний. Только вот какова вероятность, что жалоба будет рассмотрена и принята в работу «заботливым» ЦБ, остаётся туманным.

2. РСА (Российский Союз Автостраховщиков).
Мы уже неоднократно писали о том, РСА учреждён страховыми компаниями, и, следовательно, думает, прежде всего, об их интересах, а не об интересах страхователей и потерпевших. Чаще всего жалоба на страховую компанию в РСА поступает за то, что удивительным образом из единой базы страховой истории по ОСАГО исчезают понижающие коэффициенты автомобилистов по 10 лет ездивших без единой аварии. На такие жалобы РСА с искренним сожалением сетует, что нерадивый страховщик не внёс в базу понижающий коэффициент. А кто учредил РСА? Страховщики. Что им может сделать РСА? Правильно – погрозить пальцем. Всё. Можете жаловаться.

3. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).
Жалоба в страховую компанию дело неблагодарное. Это всё равно, что бандиту жаловаться на него же самого. Жалобы на страховые компании в случаях, когда они навязывают Вам страхование дачного домика тёщи, пользуясь своим монопольным положением на рынке, подаются именно в ФАС. Крайне показателен пример, когда ФАС Чувашии оштрафовал за это злодеяние Росгосстрах на пару десятков миллионов рублей.

Это интересно:  Составление кассационной жалобы — Иски, жалобы, возражения

Как пожаловаться на страховую компанию?

Кому и как можно пожаловаться на страховую компанию?

Желательно делать это письменно. Никто не рассмотрит Ваш звонок с претензией на горячую линию страховой компании результативно. Запомните это.

Кому жаловаться на страховую компанию?
Руководителям тех органов, о которых писалось выше, если желание писать жалобы у Вас ещё осталось.

Антистраховщик настоятельно рекомендует перестать думать о том «куда жаловаться на страховую». Традиция жаловаться осталась у нас с советских времён, а правило отстаивать свои права ещё не привилось людям окончательно. Лучше всяких жалоб работает только досудебная претензия и суд.

Кому жаловаться на автостраховщика?

Если судить по многочисленным отзывам о страховых компаниях, становится совершенно очевидно, что российские автовладельцы порой не знают, куда именно жаловаться на нарушение своих законных прав. Причём подобная ситуация наблюдается не только в сфере обязательной «автогражданки», но и в области добровольного страхования транспорта.

Как правило, большинство гневных отзывов страхователей заканчивается обещанием подать судебный иск, а ведь это требует не только дополнительных финансовых расходов, но и траты нервов и времени. Потому предлагаем рассмотреть, кому стоит жаловаться на нерадивую страховую компанию, чтобы по возможности избежать судебной тяжбы.

Надзорная инстанция

На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков. Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг. Конечно же, речь идет о Центральном Банке РФ (ЦБ РФ). Именно за этой структурой, в числе прочего, закреплена разработка тарифов ОСАГО и справочников по стоимости запчастей. Соответственно, именно ЦБ РФ занимается проверкой финансового состояния автостраховщиков, и лишь этот надзорный орган вправе приостановить либо вовсе отозвать лицензию на осуществление страховой деятельности. Кроме того, в последнее время данная инстанция всё чаще практикует назначение временной администрации в проблемные страховые компании.

Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.

Если обоснованная претензия направлена в ЦБ в письменной форме, то ответ Мегарегулятора не заставит себя ждать, равно как и меры в отношении нерадивого страховщика. В числе прочих санкций такой компании грозит солидный штраф.

Купить ОСАГО онлайн – удобный заказ и сравнение цен

Игра в монополию

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – ещё одно государственное учреждение с функциями контроля за отечественным страховым бизнесом. Именно её региональные подразделения периодически наказывают автостраховщиков за какие-либо нарушения антимонопольного законодательства. Например, за неправомерные действия в сфере обязательного страхования, включая ОСАГО . Ярким примером деятельности упомянутого учреждения является ситуация с навязыванием дополнительных видов услуг при продаже «автогражданки». В новостных лентах страховых сайтов всё чаще попадаются заметки о солидных штрафных санкциях в отношении страховщиков. Компании, уличенные в навязывании страховок жизни или в продаже диагностических карт в дополнение к договору ОСАГО, вынуждены оплачивать весомые штрафы.

Правда, страховые компании, как правило, не соглашаются платить штраф в добровольном порядке и пытаются обжаловать решение ФАС в суде. Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек. По этой причине есть надежда, что рано или поздно отечественным страховым компаниям будет выгоднее оказывать качественные услуги, нежели оплачивать штрафы и прочие сопутствующие расходы.

Итак, из вышеизложенного следует, что в ФАС стоит жаловаться при возникновении проблем с покупкой или пролонгацией договора ОСАГО. Также антимонопольная служба поможет в случае навязывания услуг какого-либо страховщика при оформлении автокредита.

Однако нельзя забывать, что владельцу машины вряд ли поверят на слово, поэтому нужно заранее собрать доказательства нарушения закона.

Двое из ларца

В соответствии с законом, страховщики с лицензией на продажу «автогражданки» объединены в профессиональный союз – «Российский Союз Автостраховщиков» (РСА). По замыслу данная некоммерческая организация должна контролировать деятельность своих участников и способствовать исполнению закона «Об ОСАГО». Правда, на деле всё обстоит несколько сложнее. Да, сегодня РСА производит выплаты за компании с отозванной лицензией, чем несомненно упрощает жизнь автовладельцам. Однако не стоит забывать, что в президиум данной организации входят руководители ведущих отечественных автостраховщиков. Получается, что страховые компании рассматривают жалобы на самих себя. Да, это достаточно грубое сравнение, но подобное утверждение не лишено смысла.

Аналогичная ситуация и с другим не менее авторитетным объединением отечественных страховых компаний. «Всероссийский союз страховщиков» (ВСС) также находится под влиянием крупнейших российских компаний. Возникает интересный вопрос: насколько объективно упомянутые организации будут рассматривать жалобы страхователей? Конечно, РСА и ВСС принимают и рассматривают жалобы возмущенных автолюбителей, но при этом не обладают действенными инструментами для влияния на руководителей страховых компаний. Как показывает практика, жалобы в государственные органы оказываются намного эффективнее, чем письменные обращения в профессиональные объединения страховщиков.

Небольшой плюс

Нельзя обойти вниманием тот факт, что РСА порой действительно оказывает автомобилистам поддержку, правда, в основном информационную. На сайте данной организации страхователи могут найти не только полный перечень законодательных актов, но и другие весьма полезные сведения. Например, тарификатор стоимости «автогражданки», по которому при желании можно проверить работу других калькуляторов ОСАГО . Кроме того, на сайте РСА размещены справочники по стоимости деталей, что позволит автовладельцу перепроверить расчёт размера возмещения по «автогражданке».

Товар или услуга?

Страховой полис – это скорее услуга. Так или иначе, любой купивший страховку автовладелец является потребителем, а потому при возникновении спора со страховщиком вправе рассчитывать на помощь Роспотребнадзора. Данная организация неоднократно вступалась за права граждан, в том числе при навязывании дополнительных страховок при покупке договора ОСАГО. Стоит отметить, что в конце января Минфин России опубликовал информацию о порядке подачи жалобы на отказ в продаже «автогражданки» или на навязывание дополнительных услуг. В данном документе страхователям рекомендуется подавать жалобы на автостраховщиков исключительно в Центробанк РФ. Однако при этом у автовладельцев остается право обратиться в Роспотребнадзор.

Мощный козырь

Главным государственным учреждением, отвечающим за соблюдение законности в нашей стране, является прокуратура. Сотрудники этого учреждения в любом случае должны отреагировать на факт нарушения законных прав и свобод автовладельца. Однако бесполезно рассчитывать на их помощь без серьезных доказательств. Причём в качестве доказательства в отдельных случаях могут быть приняты показания очевидцев. Здесь уместно заметить, что обращаться в прокуратуру можно не только с жалобами на нарушение законодательства в области ОСАГО или КАСКО , но и по факту некорректного поведения работников страховой компании. Не секрет, что сотрудники отдельных компаний часто грубят клиентам, в том числе с использованием ненормативной лексики. Наказать грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за подобное поведение полагается, как минимум, серьёзный штраф.

Небольшой итог

Таблица 1 представлена для обобщения всей изложенной информации. С её помощью автовладелец сможет быстрее сориентироваться в правах и полномочиях упомянутых государственных органов и некоммерческих организаций. Если же жалобы в надзорные инстанции не помогут в разрешении спора между страховой компанией и клиентом, остается только обращение в суд. Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.

Как подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2018 году?

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Это интересно:  Регистрация права собственности на автомобиль

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

  • Российский союз автостраховщиков.
  • Центробанк.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.

В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.

РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.

В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:

  • отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
  • перенос сроков начисления денег;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный расчет по КБМ;
  • отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
  • отказ в выдаче ОСАГО;
  • заниженные суммы по выплате страхового случая и др.

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:

  1. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
  2. Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
  3. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

  1. Зайти на официальный сайт организации – http://www.autoins.ru. Найти раздел «Обратиться в РСА».
  2. Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
  3. Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
  4. Распечатать заявление, поставить подпись.
  5. Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: request@autoins.ru.

Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

РСА не рассматривает заявления, которые:

  • были оформлены анонимно;
  • не содержат сведений о составе нарушения;
  • содержат угрозы и оскорбления.

Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.

Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА http://www.autoins.ru в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.

В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

  • отказ в выдаче страхового полиса;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный КБМ;
  • задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

Направить жалобу на действия страховой компании по поводу ОСАГО в Центробанк можно тремя путями:

  1. Лично пойти в Центральный банк, расположенный по адресу: пер. Сандуновский, 3/1, Москва.
  2. Отправить жалобу по почте в региональное представительство Центрального банка.
  3. Отправить жалобу через интернет на сайте Центрального банка России – http://www.cbr.ru/.

Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2018 году?

Для того чтобы заявление было принято, необходимо:

  1. Зайти на сайт Центробанка по адресу: http://www.cbr.ru/.
  2. Кликнуть по кнопке «Интернет-приемная» – «Подать жалобу».
  3. Из списка найти раздел «Страховые организации» и выбрать нужное предложение. Например, «Отказ в выплате страхового возмещения» или «Несогласие с размером страхового возмещения» и т. д. Кликнуть на нужную строчку.
  4. Заполнить заявку, написав текст жалобы по сути, указав номер договора, дату, адрес приобретения услуги.
  5. После заполнения необходимых полей, нужно нажать на кнопку «Далее» и «Готово».

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

  • если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
  • если фирма навязывает дополнительные услуги;
  • если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

Жалоба в прокуратуру на страховую компанию

Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

Для отправки жалобы на страховую компанию в органы прокуратуры, необходимо:

  1. Перейти на сайт Генеральной прокуратуры – https://genproc.gov.ru/.
  2. Выбрать раздел «Интернет-приемная», поставить галочку о согласии с предоставлением информации.
  3. В новом окне заполнить форму обращения. Указать все необходимые данные.
  4. Отправить жалобу, обязательно прикрепив к ней нужные доказательства.

Срок рассмотрения жалобы в том числе, на действие или бездействие страховой компании, составляет 15 дней или 30 дней с момента написания и отправки заявления – если необходимо произвести проверку.

Если жалоба будет обоснованной и в действия страховой компании действительно обнаружатся нарушения, тогда прокуратура может вынести страховой компании представление для принятия мер по устранению ситуации или предостережение о том, что в случае повторного нарушения закона, ответственные лица фирмы будут привлечены к ответственности согласно закону.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

  • Адресат – на чье имя направляется жалоба.
  • Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
  • Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
  • Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
  • В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.
Это интересно:  Температура холодной воды в кране согласно ГОСТу

Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Судя по многим комментариям, которые можно встретить в сети Интернет, становится ясно, что далеко не все автолюбители в России знают, куда жаловаться на страховую компанию, если их законные права были нарушены. И это происходит как по вопросам обязательного, так и добровольного страхования.

При этом люди, столкнувшись с подобными проблемами, грозятся подать в суд и разобраться с нерадивыми СК. Но не стоит забывать, что для такого развития событий потребуются не только деньги, но и время, и, к сожалению, нервы. Поэтому рассмотрим, куда жаловаться на страховую компанию, не доводя дело до суда.

Первые шаги

Иногда разобраться с ситуацией удается очень просто. Ведь страховая компания состоит из сотрудников. И если неправомерные действия кого-либо из них привели к нарушению прав автовладельца, то сама СК и является той первой инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию. Росгосстрах, Ресо-гарантия или любая другая СК обязана дать письменный ответ. Если же вы получили отказ или вам не ответили вообще, то нужно жаловаться дальше. При этом лучше, если у вас останется уведомление об отправке жалобы в страховую компанию.

Контролирует деятельность автостраховщиков в настоящее время единственное госучреждение, на которое возложены соответствующие обязанности. Ей же принадлежит и функция выдачи лицензий страховым компаниям. Этой организацией является Центральный Банк РФ. В его обязанности входит также установка тарифов ОСАГО и справочников запасных частей. Центральный Банк проверяет финансовую состоятельность страховых компаний. В случае необходимости он может приостановить лицензию, или вообще отозвать ее. Более того, ЦБ в последние годы еще и нередко назначает временное руководство в те компании, которые считает проблемными.

Как помогает страхователям?

Получается, что российские страховщики полностью зависимы от Центробанка. Таким образом, главной инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию в случае необходимости, является именно он.

Если вы точно и правильно сформулируете и направите письменную претензию, то вскоре получите ответ и увидите меры, принятые в отношении страховой компании. Среди санкций СК может ожидать наложение немалого штрафа.

Федеральная антимонопольная служба — это еще одно учреждение, которое наделено обязанностями контроля за страховщиками и еще одна инстанция, куда жаловаться на страховую компанию. ФАС нередко наказывает автостраховщиков, если последние нарушают закон, в том числе касающегося ОСАГО.

Наверное, большинству, если не всем автовладельцам, знакомо навязывание дополнительных услуг автогражданской ответственности. Стоит полистать сайты о страховании, и можно встретить солидные штрафные санкции, наложенные на страховщиков в связи с этим. Значительную сумму придется выложить той компании, которая будет уличена в продаже диагностических карт или навязывании страхования жизни при приобретении страхового полиса.

Конечно, обычно в СК не соглашаются на уплату штрафа и пытаются обжаловать решение в судебном порядке. Но в большинстве случаев такие дела являются заведомо проигрышными для них. Поэтому платить все-таки придется. Таким образом у страховых компаний появляется мощный стимул для того, чтобы наиболее выгодно оказывать услуги качественно, чем постоянно рисковать и быть уличенными в незаконных действиях.

Таким образом, еще одним вариантом того, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является ФАС, если появляются проблемы при приобретении или пролонгации договора. Более того, именно в это государственное учреждение следует обращаться в случае, если вам навязывают дополнительные услуги при оформлении автокредита. В то же время не забудьте, что здесь, как, впрочем, и для других инстанций, следует найти доказательства, чтобы привлечь СК к ответственности.

Российский Союз Автостраховщиков является профессиональным объединением страховых компаний. Основная цель создания этой некоммерческой организации заключалась в контроле за деятельностью ее участников и исполнением страхового законодательства. Однако на практике ее деятельность оказалась несколько иной. РСА выплачивает компенсации за те страховые компании, у которых отозвали лицензии. Это очень действенная помощь для многих автовладельцев. Но вместе с тем стоит учитывать, что руководство организации состоит из главных лиц самых крупных страховых компаний. Поэтому жалобы могут рассматриваться теми же компаниями, на которых они и подаются.

Другая организация, под названием «Всероссийский союз страховщиков», имеет аналогичные с предыдущей проблемы. Исходя из главных задач, которые задекламированы этими организациями, становится понятным, куда можно пожаловаться на работу страховой компании. Вто же время возникает вопрос о том, насколько объективными будут рассмотрены поступающие жалобы.

Безусловно, они их примут. Однако в действенности таких мер влияния на страховые компании есть все основания сомневаться. Изучив практику, можно сделать вывод о том, что намного более эффективными окажутся жалобы в государственные инстанции, нежели письменные обращения в объединения страховых компаний.

Но чем-то помогают?

Тем не менее, нельзя не указать и о помощи, которую автовладельцы получают от профессиональных объединений страховщиков. И хотя главная поддержка — информационная, но даже она бывает очень действенной. На сайте, к примеру, указаны все законы и другие нормативные акты, касающиеся сферы автострахования. Здесь же можно найти и другую полезную информацию.

Можно посчитать, во сколько обойдется будущий полис обязательного страхования. Также на сайте находятся справочники, где указана стоимость запчастей. Это позволит рассчитать наиболее точно денежную сумму на все детали, необходимые для восстановительных работ, которые требуются автомобилю после аварии.

Но очевидно, что это не та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС или страхованию жизни следует, если эти услуги навязываются при покупке полиса.

Роспотребнадзор

Можно ли рассчитывать на помощь Роспотребнадзора, если между страховщиком и страхователем возникают спорные ситуации? Исходя из сути полиса, автовладелец является потребителем. Именно поэтому инстанция вправе им помогать. И такие факты были, когда организация вступалась за права автовладельцев.

Министерство финансов, в свою очередь, при проблемах с ОСАГО или навязывании дополнительных страховок имеет свои рекомендации относительно того, куда жаловаться на работу страховой компании. Жалобы, исходя из этих рекомендаций, следует подавать только в Центральный Банк. В то же время автовладельцы могут обращаться и в Роспотребнадзор.

Если ничего не помогает

Кроме того, есть еще одна мощная инстанция. Это прокуратура. Ее сотрудники обязаны реагировать на нарушения прав и свобод автовладельцев. Это та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО можно. Но только если доказательств вины компании нет, то обращаться туда бесполезно. Доказательствами могут стать, например, показания очевидцев нарушений. Кроме жалоб по КАСКО и ОСАГО, сюда можно жаловаться и по поводу некорректного поведения сотрудников СК, например, если было грубое обращение к клиентам. В этом случае обидчиков может ожидать солидный административный штраф.

Заключение

Таким образом, получается, что несмотря на официальную рекомендацию обращаться с жалобами на автостраховщиков лишь в Ценральный Банк РФ, существует немало инстанций, куда автовладельцы могут пожаловаться в случае нарушения их прав.

Выбирая, куда обращаться, исходите из того, какого рода нарушение было зафиксировано в отношении вас. Желательно также, чтобы жалоба была подкреплена доказательствами. Тогда отвертеться страховой компании уже не получится.

Статья написана по материалам сайтов: ru-act.com, xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai, www.inguru.ru, zaschita-prav.com, fb.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector