+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Как выбить долги с фирмы

Как выбить долги с фирмы

То это не будет являться автоматическим разрешением того, что выезжать за границу можно. Деньги-то должны дойти до назначения, а на это нужно несколько дней.

Чтобы на таможне не возникли проблемы, погасить все долги нужно, как советуют специалисты, за месяц перед выездом за границу.

Взыскание долга с физического лица: особенности и методы В данной статье будут рассмотрены способы взыскания задолженности с физического лица и особенности этого процесса. Будут рассмотрены варианты с невозвратом долга одного физического лица другому, при этом долг может быть выдан как под расписку, так и без неё. В первую очередь следует определиться с тем, что такое кредиторская задолженность физического лица.

Как коллекторские агентства выбивают долги из должников?

Добавлено в закладки: 0 В связи с тяжелой экономической ситуацией в стране существенно увеличилось количество людей, оформляющих кредиты в банках.

Взыскание долга с физического лица: особенности и методы В данной статье будут рассмотрены способы взыскания задолженности с физического лица и особенности этого процесса. Будут рассмотрены варианты с невозвратом долга одного физического лица другому, при этом долг может быть выдан как под расписку, так и без неё.

В первую очередь следует определиться с тем, что такое кредиторская задолженность физического лица.

Совет 1: Как сокращать дебиторскую задолженность

Чтобы сократить дебиторскую задолженность, проводите отбор потенциальных покупателей и ставьте четкие условия оплаты в контрактах и договорах.

Отбор контрагентов вы можете осуществлять по неформальным критериям:

— соблюдение покупателями платежной дисциплины при осуществлении прошлых сделок;
— прогнозные финансовые возможности покупателя после приобретения им необходимого объема вашего товара;
— уровень его нынешней платежеспособности и финансовой устойчивости;
— экономические и финансовые возможности контрагента.

— покупатель получает скидку в размере 3 %, если оплатит купленный товар в течение 7 дней с момента совершения сделки, за который можно принять дату его получения;
— покупатель оплачивает товар полностью, если передача денег осуществляется с 8-го по 14-й день кредитного периода;
— если в течение двух недель оплата на счета предприятия не поступила, то к такому покупателю можно применять штраф, размер которого будет зависеть от суммы долга и дней просрочки.

Для снижения уровня дебиторской задолженности ранжируйте ее по сроку возникновения, для того, чтобы отслеживать покупателей, нарушающих платежную дисциплину и облагать штрафом просроченные платежи.

Проводите контроль безнадежных долгов с целью создания резерва.

Иногда действенными мерами по возврату и уменьшению дебиторской задолженности являются телефонные звонки, направление писем, персональные визиты, а также передача долга организациям, занимающимся их взыскание .

В некоторых случаях прибегайте к страхованию отсрочки платежа.

Однако перед тем как принять решение по такому вопросу, сравните ожидаемые потери долга покупателя и способность вашей фирмы противостоять им со стоимостью договора страхования.

Кто поможет выбить долг

  • юридическое лицо является официально действующим субъектом хозяйствования. Судебные процессы с предприятиями всегда достаточно затяжные и материалоемкие для всех сторон, поэтому должник будет заинтересован во внесудебном взыскании долга;
  • любая фирма является плательщиком налогов и прочих сборов, а значит она должна вести бухучет, с помощью которого в балансе должны отражаться все операции с деньгами. В случае отказа платить кредитору, предприятие будет поставлено перед выбором — вернуть долг или иметь проблемы с налоговой (если долг не проведен по балансу) и с судебными органами;
  • компания не может объявить о своем банкротстве не расплатившись по кредитам. Даже в случае отсутствия средств на счетах у фирмы, ее собственники обязаны погасить все долги перед всеми кредиторами перед ликвидацией предприятия.

Если вы не знаете, кто поможет выбить долг с заемщиков, обращайтесь в нашу компанию. Мы помогаем своим клиентам вернуть принадлежащие им средства с физических и юридических лиц с помощью различных методов воздействия ограниченных лишь предпочтениями и требованиями заказчика.

Уважайте себя, господа.

Будете медлить – подарите долг, деньги, товар этим криминальным элементам, которые только этого и ждут, чтобы Вы спустили все на тормоза или проявили слабость духа и характера, постеснялись отстоять свое, отложили все в долгий ящик и прошел срок исковой давности. Опасны для нас могут быть лишь судебные приставы (но только в рамках исполнительного производства) или полиция (но только по возбужденному уголовному делу).

1001 способ выбить долги

Как правило, в декабре все приводят в порядок дела и документы. Вот и в бухгалтерии начинают подсчитывать, кто, сколько и кому должен. И вдруг выясняется, что партнер уже давно не перечисляет вам денег. Что делать, недоумевает бухгалтер. Нужно ведь и средства получить, и клиента сохранить.

Зазвонил телефон. Это кредитор

Если выбиванием долгов в фирме поручили заниматься хрупкой женщине-бухгалтеру, это вовсе не значит, что денег компания не увидит. Ведь в отличие от рослых мальчиков с большими кулаками бухгалтер может действовать хитростью и смекалкой. А подобные ходы, как правило, ставят в тупик.

Начать следует с телефонного звонка должнику. Надо мягко и ненавязчиво поинтересоваться, почему деньги не поступили в срок. В ходе разговора попытайтесь выяснить причину задержки. Если она уважительная (например, у должника заморозили счета или ему самому пока не отдали деньги, которыми он намеревался расплатиться), может быть, стоит поговорить со своим руководством и немного отсрочить платеж. Хотя, конечно, нормальный покупатель, который уважает своего поставщика, всегда его предупредит о возможной задержке.

Если же покупатель не хочет говорить причину и вообще старается всячески увильнуть от скользкой темы, переводя разговор в другое русло, нужно сменить тактику. Например, перейти к жесткому тону, пригрозив прислать к нему судебных приставов или направить иск в суд. Пока бухгалтер враждебной конторы раздумывает, что ему предпринять, не стоит терять время даром. Надо оформить требование о возврате долгов. Получив эту претензию, покупатель поймет, что дело серьезное. По статистике, две трети должников идут на мировую уже на этом этапе.

Кстати, вот один из примеров выбивания долгов торговой фирмы города Жуковский. Не доводя дело до суда, бухгалтер изрядно портит репутацию должника, рассылая всем его партнерам компрометирующие письма. В них он рассказывает о сложившейся ситуации, подчеркивая, что с этой фирмой нельзя иметь дела — по своим обязательствам она не отвечает. Дальше следует один из двух вариантов развития событий. Первый — должник объявляется сам. Он отдает деньги и просит отправить всем партнерам опровержения. Второй — недобросовестного покупателя компания больше не видит, впрочем, как и денег. Хотя выгоды здесь никакой, огромное моральное удовольствие гарантировано.

Итак, вы хотите получить свои деньги, но в суд идти не торопитесь. Тогда вам идеально подойдет такой способ решения споров, как судебный приказ. Это упрощенная форма, которая предусмотрена Гражданско-процессуальным кодексом для рассмотрения некоторых гражданских дел.

Приказ выдается только по определенным требованиям, носящим имущественный характер (ст. 122 ГПК). Например, взыскание денежных сумм или движимого имущества. Документы, представленные судье, должны ясно и точно обрисовать обязательства должника.

Основания, по которым фирме могут отказать выдать судебный приказ, указаны в статье 125 кодекса. Например, если не уплачена государственная пошлина. Решение об отказе судья выносит в течение трех дней. Кстати, такой же срок установлен для извещения должника. А на то, чтобы он смог ответить на заявленное требование, судья дает ему до 20 дней. Если за отведенное время дебитор не объявится и не сообщит о своем согласии с требованием, судья выдает судебный приказ. Должник, желающий отменить судебный приказ, ограничен 10 днями.

Встать, суд идет!

Если вариант с судебным приказом не подходит (например, не хватает каких-нибудь документов), то надо подавать иск в суд. Уж там-то наверняка разберутся, кто прав, а кто виноват.

Ответственность за задержку выплат по контракту делится на две группы. Во-первых, это меры, которые прописаны условиями договора поставки. Во-вторых, к дебитору может быть применена административная и уголовная ответственность согласно законодательству. Интересно, что использовать все виды санкций можно одновременно.

Кстати, доведя дело до суда, должник автоматически портит свою финансовую историю. Ни одно предприятие, директор которого в здравом уме, не захочет иметь дело с фирмой, у которой подмочена репутация.

Если суд помочь не может (например, у вас документы не в порядке или истек срок исковой давности), остается один путь. «Московский бухгалтер» ступать на него не советует — чревато. Однако многие столичные компании пользуются именно этим вариантом. Когда по закону деньги вернуть не удается, некоторые пробуют надавить на должника. Одни рискуют и делают это самостоятельно, а вот другие перекладывают обязанность на плечи профессионалов.

Начинают же они, как правило, с угроз. Например, обещают рассказать компрометирующие сведения о должнике (незаконные сделки, порочащие связи, минимизация налогов). Могут пригрозить уничтожить либо испортить имущество или товары незадачливого дебитора. Одновременно с этим к должнику будут засланы налоговики, пожарные, инспекторы СЭС. Короче, все проверяющие, каких только можно представить в страшном сне. Не сомневайтесь, у них там все схвачено и всем заплачено. Уж теперь-то должнику жизнь малиной точно не покажется.

Следующим шагом становятся прямые угрозы по телефону в адрес должника или его родственников. Милиции отследить звонки трудно, так как используются уличные или же мобильные телефоны.

Если фирма оказалась крепким орешком и платить отказывается категорически, полукриминальные помощники пробуют захватить ее имущество. Например, держат в качестве залога автомобиль фирмы или партию товара. Потом они смогут это продать в счет погашения задолженности или процентов по долгам.

Все эти мероприятия стоят достаточно дорого. Сумма вознаграждения может превышать половину долга. Но это еще не самое страшное. Подобные специалисты вполне могут забрать эти деньги себе.

Кстати, будьте осторожны! Такое развитие событий может обернуться и в вашу сторону. Например, если дебитор заказал профессионалам заставить вас отказаться от претензий по долгам.

По отечественным законам взыскать долг можно во внесудебном и судебном порядке. Первым путем можно пойти, оформив претензию, начисляя должнику штрафные санкции или вообще продав задолженности на сторону. Также можно списать долги, провести реструктуризацию или оформить векселя. Когда ничего не помогает, надо обращаться в суд. Если во время судебного процесса должник вдруг раскается, то всегда можно пойти на мировую.

Это интересно:  Может ли наниматель прописать без согласия

Если у вас нет опыта общения с должниками, а знакомые, у которых он есть, ничем помочь не могут, можно воспользоваться услугами профессионалов. На поиск в интернете объявлений фирм, предлагающих без проблем взыскать долги, вы потратите всего несколько минут.

В эти агентства можно обратиться уже в тот момент, когда деньги не поступили на счет. Профессионалы проделают всю работу за вас, правда, минимум за 10 процентов от долга. Простая консультация у экспертов по поводу взимания долга стоит 100 рублей.

Кстати, фирмы-помощники делятся на тех, кто любыми способами выбивает долги, и на тех, кто обещает разобраться с дебитором, не переходя на криминал. Первые предлагают оперативность, вторые — законность. Решать же, кто больше подходит, именно вам.

Бывает, что должник находится вне зоны досягаемости. Например, кредитор – в Москве, а должник – в Ташкенте. Исполнительный лист уже на руках, а что с ним делать? В этом случае поможет служба судебных приставов.

Полезно знать, что судебные приставы не имеют права конфисковать у должника:

  • продукты питания и деньги на общую сумму не меньше трехкратной величины прожиточного минимума;
  • бытовую технику, мебель и другие предметы домашней обстановки;
  • обувь, одежду и другие вещи членов семьи, за исключением предметов роскоши;
  • племенной, молочный и рабочий скот, а также хозяйственные строения, корма и семена;
  • имущество, необходимое для профессиональных занятий должника, за исключением предметов стоимостью больше 100 МРОТ;
  • жилье, которое является единственным для проживания семьи помещением.

Чтобы предотвратить появление дебиторской задолженности, компании следует разработать гибкую систему скидок. Например, при оплате товара раньше оговоренного срока покупатель может сэкономить приличную сумму на бонусе, при опоздании — заплатит пени. Все это следует заранее прописать в договоре поставки.

Практическая энциклопедия бухгалтера

Все изменения 2018 года уже внесены в бератор экспертами. В ответе на любой вопрос у вас есть всё необходимое: точный алгоритм действий, актуальные примеры из реальной бухгалтерской практики, проводки и образцы заполнения документов.

Как выбить долги и не поссориться с партнёром

Начните с изучения отчётности

«Секрет» выяснил, как правильно вести себя, если контрагент отказывается платить по счетам.

Убедитесь, что процесс банкротства и ликвидации не запущен

Даже если задолжал ваш давний партнёр и вы не прочь дать ему отсрочку, необходимо проверить состояние фирмы-контрагента: посмотреть, не меняются ли управляющие лица или адрес, не находится ли она в процессе реорганизации, ликвидации или банкротства, не подали ли на неё в суд другие контрагенты. Для этого можно воспользоваться открытыми источниками — базой данных СПАРК, картотекой Высшего арбитражного суда или сайтом ФНС — nalog.ru. «В случае если любое из этих событий происходит с компанией вашего контрагента, необходимо добиваться скорейшего погашения долга», — уверен управляющий партнёр юридической компании «ЮрПартнёрЪ» Антон Толмачёв. Если поводов для беспокойства нет и вы можете себе позволить подождать, лучше приступить к досудебному урегулированию конфликта и договориться об отсрочке.

Договорённость об отсрочке — не повод расслабляться

Партнёр звонит и просит подождать месяц, пока у него не решатся проблемы? Предлагайте встретиться и дать отсрочку не на словах, а закрепить договорённости документально. Если партнёр действительно рассчитывает справиться за то время, которое озвучивает, это не станет для него проблемой. В том случае, если долг не будет выплачен, появятся дополнительные основания для судебного иска — подписанные бумаги помогут получить большую компенсацию. Чтобы мотивировать партнёра, не требуйте с него неустойку за погашение долга. Даже после достижения договорённости об отсрочке надо не забыть про постоянный контроль за состоянием должника — не банкротится ли он, не поменялся ли директор и учредители.

Привлекайте юристов сразу после просрочки

Лучше подключать юристов не позже чем через 10 дней после того, как появилась просрочка: уже тогда клиенту должно быть направлено первое письмо с претензией от юристов. А на этапе предоставления отсрочки следует привлекать не корпоративных, а профильных юристов, специализирующихся на возврате долгов. Они одновременно займутся и составлением документа об отсрочке, и досудебной подготовкой — вдруг идти в суд всё же придётся.

Ведите переговоры только с первыми лицами

Не ведите переговоры о выплате долга с менеджерами компании-контрагента. Даже если вы давно сотрудничаете с ними лично, стоит сразу же договариваться о встрече с генеральным директором компании-должника. «У нас нередко бывали случаи, когда руководитель компании-контрагента был даже не в курсе, что у компании есть долг. А важно, чтобы должник подтвердил всю сумму долга и осознал ответственность именно в лице генерального или финансового директора», — рассказывает генеральный директор курьерской службы TopDelivery Кирилл Ягодкин. Подтвердить серьёзность ситуации поможет пакет документов со счетами, выписками, бухгалтерскими актами сверки.

Важно дать понять, что вы не первый раз сталкиваетесь с подобной ситуацией и умеете её решать. «Если контрагент увидит, что вы ведете себя как эксперт, желание не выплачивать долг намеренно или злоупотреблять форс-мажорными условиями пропадёт», — объясняет Антон Толмачёв.

Не прекращайте работать с клиентом

В условиях кризиса при такой схеме работы может возникнуть проблема с суммой долга. Курс доллара и евро меняется: товар может быть отгружен по одной цене, через неделю она станет совсем другой, но сумма долга не поменяется. В таком случае можно отгружать товар на ответственное хранение. Тогда товар останется в собственности компании-поставщика, а когда клиент захочет воспользоваться товаром, он должен будет уведомить поставщика и получить товар в собственность по актуальной цене, хотя фактически товар будет лежать на складе клиента.

Идите в суд, но не сразу

Поход в суд — это крайняя мера, всегда выгоднее погасить долг без судебного разбирательства. Прежде всего это поможет сохранить с партнёром деловые отношения. Возвращение денег через суд может затянуться надолго. Исполнительный лист (документ, который выдаётся на руки взыскателю) можно получить за три месяца, но на работу судебных приставов, которые продадут имущество должника и зачислят деньги на ваш счёт, может уйти до года и более.

Обращаться в суд стоит, когда долги не выплачиваются систематически — больше трёх раз. Тогда и поможет вся досудебная подготовка, которую провели ваши юристы, фиксируя все задолженности и договорённости об отсрочках. Если вести себя профессионально, есть вероятность продолжить отношения с контрагентом даже после судебного взыскания.

Клуб Продажников

Вход на сайт

Клубный магазин

Статьи по категориям

  • Холодные звонки и Продажи по телефону (312)
  • Активные продажи (258)
  • Продажные фишки (372)
  • Организация отдела продаж (280)
  • Методы усиления продаж (348)
  • Работа с претензиями, клиентоориентированность (205)
  • Маркетинг, реклама, PR (298)
  • Коммерческие предложения, письма, презентации (96)
  • Психология в продажах (200)
  • Юмор (94)
  • Мотивация, персонал (357)
  • Книги (158)
  • Переговоры (153)
  • Дилеры (17)
  • Обучение, тренеры (136)
  • Интернет и продажи (76)
  • Дебиторка (15)
  • Поиск работы, сотрудников (95)
  • Прямые продажи (39)
  • FMCG, розница (66)
  • Управление бизнесом (189)
  • CRM, SAAS, софт (141)
  • Конкурентная разведка, безопасность (22)
  • Продажи и кризис (67)
  • Разное (114)
  • Песочница» (27)

Последние комментарии

  • Как овладеть навыком эффективной деловой коммуникации (3)
  • Менеджер — привидение ))) (29)
  • Эволюция языка (6)
  • Как подготовиться к переговорам (2)
  • Как продавать корма для КРС (крупного рогатого скота) (19)
  • Торговый представитель (менеджер) (1)
  • Куплю базу клиентов (11)
  • С трафиком ты король положения всегда, даже при самом д. ом положении на рынке (5)
  • Манипуляции и уловки в продажах и переговорах (4)
  • «Выгорание» сотрудников (3)
  • Какие вопросы задавать продажнику на собеседовании? (6)
  • Как разработать Систему продаж «под ключ»: главная идея и схема работы СП (1)
  • Как правильно закрывать продажу (1)
  • Обзор деловой книги №2 – Джордан Белфорт, «Метод волка с Уолл-стрит» – технология продаж (1)
  • KPI как инструмент мотивации (2)
  • Как правильно отказывать клиентам (5)
  • Бизнес-Старость! Для тех кто смотрит дальше молодости, 🙂 (2)
  • помогите с выбором софта (10)
  • Ошибки менеджеров при входящих звонках (1)
  • ip телефония (63)

Новые темы форума

Новые записи в блогах

Новые вакансии

  • от 30.000 до 100.000 , г. Казань , Менеджер по продажам
  • от 20.000 до 100.000 , Томск , Менеджер по привлечению корпоративных клиентов.
  • от 60.000 до 180.000 , г.Москва и. , Торговый представитель (менеджер)
  • от 30.000 до 120.000 , Красноярск , Менеджер по продажам
  • от 40.000 до 200.000 , г. Санкт-. , Специалист монтажной службы

Ближайшие события

  • Эффективная деловая коммуникация 25700 руб.р.
  • Публичные выступления и эффективные презентации 25700 руб.р.
  • Сложные переговоры с поставщиками. Практикум менеджера по закупкам 22800р.
  • Онлайн-тренинг «Стратегия и тактика больших продаж» от 6900 руб.р.
  • “Неделя продаж” онлайн флешмоб 0,99 руб.р.

Ближайший вебинар

Следите за нами

Пользовательские теги

11 советов для «выбивания» долгов

Приходько Екатерина

У меня замигал монитор,
Письма мне шлет кредитор.

На прошлой неделе мы собрались с нашими юристами попить чаю или чего-нибудь покрепче, поговорить о жизни и обсудить все новости. Но не удалось. Один из продавцов нашей компании случайно спросил о своем клиенте — должнике. Этот невинный вопрос привел к целой дискуссии, а затем и к мозговому штурму на тему выбивания долгов. Чай давно остыл, а юристы наперебой советовали нашим продавцам, как им лучше разговаривать со злостными неплательщиками. И вот теперь было бы совсем несправедливо с моей стороны не поделиться нашими находками с Вами.

Для простоты мы разделили все советы на три категории «Можно», «Нужно» и «Нельзя». И все записанные мыслеформы красиво легли в одну из простых категорий, а продавцы так намного лучше запомнили.

Уверена, вам будет тоже любопытно присвоить себе опыт юристов.

Начнем с табу и некоторых запретов. Итак, чего же делать «Нельзя»?

Совет № 1. Нельзя уходить от темы о долге

Например, мы звоним клиенту, чтобы узнать, когда он наконец перечислит деньги, а он вдруг спрашивает: «А как в других регионах продаются такие же краски, как у меня?». И тут продавец пускается в пространные рассуждения и сравнительный анализ рынка. И после этой беседы продавец чувствует, что он буквально стал родным для клиента. Почти братом. И тут продавцу снова надо повторить вопрос об оплате. Как вы думаете, второй вопрос будет звучать более жестко, строго и серьезно?!

Другой пример. Приезжает торговый представитель в салон красоты забрать деньги за последнюю партию шампуней. Хозяйка встречает радушно. С улыбкой спрашивает: «Игорь, посмотри, мы попробовали новый маникюр с быстросохнущей основой. Кстати, как он тебе? (показывает ногти). Да, мы же с дочкой ездили в Кемер на отдых. Там так здорово. Слушай, рада была тебя очень увидеть. мне бежать пора. ». Конечно же сейчас Игорь спросит про оплату. И какие Вы думаете у него есть шансы получить деньги сегодня?!

Это интересно:  Затопило квартиру — что делать пострадавшей стороне?

Еще один пример. Менеджер по продажам звонит своему должнику по поводу сроков оплаты. Клиент начинает жаловаться, что аренду подняли, что налоги высокие, что торговля не идет, что наши в футбол проиграли, что снег на Марсе выпал. А продавец все это слушает, слушает, слушает. Буквально 2 минуты разговора и продавец чувствует себя палачом, а спрашивать о долге уже кажется как-то неудобно.

Вывод один: пока не обсудили вопросы оплаты — не обсуждайте посторонние темы

Как выходить из таких ситуаций?

  1. Иван Иванович, да, ситуация на рынке — это действительно тонкая тема, когда на Вас столько обязательств. Как будем решать вопрос с оплатой?
  2. Марина Николаевна, пока Вы достаете образцы с вариантами маникюра, сориентируйте по сумме, которую готовы заплатить сегодня!

Один мой знакомый торговый представитель говорит в таких случаях: «Иван Иванович, а если я Вам расскажу, как мне жить тяжко, Вы что мне денег дадите?» Не уверена, что это универсальный вариант. Однако, если в каких-либо ситуациях он может пригодиться — буду рада!

Совет № 2. Нельзя конфликтовать

Иногда клиенты прекрасно понимают, что если они будут выражать агрессию, то большинство продавцов будет бояться лишний раз их беспокоить по вопросам оплаты. И выходят на конфликт умышленно. Выглядит это примерно так: «Что вы по десять раз в месяц звоните. Я же сказал: «оплачу!» Вы меня просто раздражаете!».

После таких слов любой вопрос продавца про сроки вызовет еще большую агрессию. И продавцы, как правило, боятся таких ситуаций. И напрасно! Есть прекрасный способ уладить разбушевавшегося клиента:

  1. Иван Иванович, мы так хорошо работали. Я Вас не узнаю.
  2. Иван Иванович, Вы сегодня на себя не похожи.

Удивитесь, как клиент начнет оправдываться или что-то бормотать себе под нос. Это на самом деле зависит от того, как Вы произнесете. Но конфликта не будет. Работает безотказно!

На самом деле при выбивании долгов встречается всего два запрета: запрет на конфликты и запрет на передачу инициативы и перевод темы. Все остальные действия — допустимы.

Существует ряд действий, которые применять можно, но не более одного раза с одним клиентом. Мы их отнесли в категорию «Можно».

Совет № 3. Можно играть на стороне клиента против своей компании

Предполагаю, что после прочтения этой статьи мне могут посыпаться гневные письма от руководителей. Но иногда это и правда работает. Например, менеджер говорит «По правилам нашей компании, если Вы не отдаете деньги в течение недели, то к Вам должен будет приехать сотрудник службы безопасности. Может, лучше отдать деньги мне!» Эта псевдоугроза может сработать, если клиент не поставил себе цель — значительно отсрочить платеж.

Или другой вариант: «Иван Иванович, знаете, мы так с Вами долго работаем, что я бы не ставил для такого клиента как Вы такие жесткие рамки. Но мое начальство требует. » Это тоже сработает только в том случае, если клиент ценит своего продавца. Потому что продавец в этом случае говорит: «Я в компании человек маленький. Мне деньги можно не отдавать. Отдать придется, когда к Вам придет тот, кто их требует с меня».

Если этот способ не сработает один раз, то второй раз лучше приходить уже с коллегой, так как уже стало понятно, что клиент авторитета в продавце не видит. Соответственно, денег ему не отдаст.

Совет № 4. Можно «давить» на жалость

Существует категория продавцов, которые умеют разжалобить клиента, что их премии лишат, штрафом накажут, жена из дома выгонит, детей будет кормить нечем. И иногда это тоже работает.

Я, например, помню, одну блондинку, Инессу, с зелеными глазами, которая приходила к клиенту и говорила:

«Иван Иванович, раз Вы мне денег не платите, бонусов я не получаю, детей кормить нечем. Вам придется на мне жениться. »

Иногда это срабатывало. Иногда меня на тренингах спрашивают: «А ведь Иван Иванович может и согласиться?» Безусловно, может. Но на этот случай у Инессы всегда был заготовлен другой шаблон ответа 🙂

И с жалостью, как и с другими «можно — способами» — с одним клиентом можно применять только один раз.

Совет № 5. Можно говорить о последствиях

Совет на грани. На грани работы юристов и продавцов. Иногда продавец пытается рассказать клиенту, что его ждет в случае несвоевременной оплаты. Какие штрафы и пени, какой товар изымем, сколько грозных парней придет. Мое мнение, что на этапе сбора долгов, продавец этого говорить совсем не должен. Так как все последствия должны проговариваться ранее. Но коли уж так случилось. И клиент должен денег. Наши клиенты рассказывают нам, что иногда и такие угрозы помогают.

И опять-таки — это способ одного применения. Раз не сработало — во второй раз и не стоит пытаться.

И, наконец, еще 6 советов о том, что делать «Нужно»

Совет № 6. Нужно заставить клиента что-то сделать для Вас

Например, попросите пригласить бухгалтера клиента, чтобы тот нашел договор. Или попросите воды-кофе-чай (важно, не чтобы клиент сам предложил, а чтобы Вы попросили, а он сделал). Это тонкая цепочка действий. В просьбе отказать сложнее, чем в требовании. Чем мягче просьба, тем легче ее выполнить. Выполнить просьбу — это чуть-чуть уступить. И чем больше таких маленьких уступочек получит продавец, тем выше его шансы на возврат долга.

Однако, это не значит, что начало встречи с должником должно состоять из сплошных просьб с Вашей стороны. Одной — двух должно быть достаточно!

Совет № 7. Нужно показать, как хорошо вы сделали свою работу

Правда. Даже если хвастаться особо нечем. Клиент должен почувствовать, какие «Мы — молодцы!», и как это несправедливо не платить нам. Пару лет назад наблюдала такой случай.

27 декабря. Краснодар. Магазин «Игрушка» на Красной. До Нового года остаются считанные дни. Ажиотаж. Торговля идет очень бойко. Приезжает торговый представитель за деньгами. Товаровед магазина — женщина в годах, эдакая «Фрекен Бок». Судя по внешнему виду, в торговле работает лет 40. В советские времена у нее точно были амбарная книга и счеты. А сейчас портрет дополняет гелевые наращенные ногти и калькулятор, на котором уже не видно цифр.

Наш торговый представитель здоровается. «Фрекен Бок» прищуривается и делает вид, что не помнит торгового. Потом как бы вдруг наступает озарение, и она произносит: «Саша! Постой-ка! А это вы поставляете нам больших розовых плюшевых мишек?» Саша кивает, а она продолжает: «А почему на прошлой неделе вы нам недопоставили 8 мишек? Ты представляешь, сколько бы мы могли заработать на них перед Новым годом! У нас только минимальная наценка на них 350 рублей. Ты за деньгами пришел? После Нового года приходи! В середине января».

Те, кто работал в торговле, хорошо знают, что в январе денег тоже не будет. Как же поступил Саша?

Он посмотрел в пол, поднял глаза и спрашивает: «Марья Ивановна, давайте мишек оставим в покое, остальное все привезли?». Товаровед даже сделала шаг назад. «Все. » — согласилась она, а торговый продолжает: «Остальное все в срок? Вовремя? С документами. » Ей возразить нечего. «Давайте тогда рассчитаемся за ту часть заказа, в которой мы так хорошо сработали!» И он получил свои деньги.

Всегда акцентируйте внимание клиента на той части работы, которую вы сделали хорошо!

И ведь, согласитесь, всегда есть чем гордиться в каждой компании! Главное — вовремя задать правильный вопрос. Коллеги, уверена, Вам есть, что рассказать Вашим клиентам!

Совет № 8. Нужно переподписать все документы

Сами юристы говорят, что этот шаг не имеет никакой юридической силы и имеет сугубо психологическое значение. И это хорошо работает! Например, у клиента просрочка платежа уже две недели. Продавец на встречу приходит с документами (актом и договором, в котором уже оговорена другая дата оплаты, на два дня превышающая текущую дату, иногда в таких договорах — «двойниках» усиливают штрафные санкции). В этот момент продавец рассказывает, как у них в компании все сложно, и «кабы чего не вышло!», нужно переподписать договор.

Вообще, бумажки с печатями часто волшебным образом действуют на психику собеседника, и он начинает задавать вопросы. Это уже результат. Этим шагом мы создаем особый статус компании, поднимаем ее значимость в глазах собеседника. Поэтому перед встречей заранее готовьте новый договор… или новое дополнительное соглашение.

Совет № 9. Нужно составлять свой график платежей

Несколько лет назад, когда у нас скопилась большая «дебеторка», мы задались вопросом: «А как выбивают долги коллекторские агентства?». И мы поехали знакомиться с ними. До момента встречи я думала, что «коллекторы» — это такие широкоплечие парни с брутальным голосом и своими методами воздействия на должников. И каково же было мое удивление, когда мы увидели молодых хрупких девушек, совершающих звонки, подобно нашим менеджерам по продажам. На вопрос: «Как вам это удается?», одна из сотрудниц рассказала, что при сборе долгов очень важно соблюдать так называемый «принцип нового воздействия». И «новое воздействие» — это не только новый голос в трубке, магически-непонятное сочетание слов «коллекторское агентство» и должность (кстати, а почему бы это не применять обычным торговым компаниям?!), но еще новое русло разговора.

Очень часто продавец задает клиенту вопрос: «Когда сможете оплатить?», передавая тем самым инициативу в руки клиента. Коллеги с опытом работы в коллекторском агентстве говорят, что гораздо эффективнее не вопрошать о сроках оплаты, а самим заранее подготовить несколько вариантов погашения задолженности. Например, это могут быть три графика внесения платежей. Сегодня 20%, через три дня 20%, и так еще три платежа по 20%, или один раз в неделю по 1/3, или до конца месяца по 50%. Доли и сроки определять вам — это не главное. Главное — поставить клиента в рамки, которые определили вы.

Таким образом, Вы подчеркиваете статус компании, свой профессионализм и даже предлагаете клиенту несколько вариантов решений. Поэтому во многих крупных компаниях для продавцов на этот случай существует заранее заготовленный скрипт: «Иван Иванович, так случилось, что просрочка оплаты составляет уже более, чем 10 дней, поэтому в нашей компании в таких ситуациях происходит пересогласование графика погашения задолженности. Предлагаю три варианта. »

Это интересно:  Как продлить осаго росгосстрах

Попробуйте, это очень эффективный способ!

Совет № 10. Нужно добавить новое лицо

Если после двух этапов переговоров о возврате долга клиент не возвращает деньги — попросите позвонить (или прийти) к клиенту вашего коллегу или руководителя.

Любое новое лицо для клиента в ситуации, которой он не прав — это всегда стресс. Клиент не знает его возможностей и полномочий. Поэтому очень часто вероятность возврата долга в этом случае высока.

Мой племянник – торговый представитель часто играет со своим другом в игру «А не уволить ли нам этого торгового?». Все очень просто. Они приезжают вдвоем к должнику, и разыгрывают перед ним спектакль:

— Сегодня у нас контроль работы торговых представителей. Меня зовут Сергей. Я – руководитель Антона… Скажите пожалуйста, Антон всегда приезжает к Вам в положенное время?

— Заявки заполняет четко?

— Консультирует по ходовым позициям?

— Товар сам выкладывает?

— Вас лично не обижает?

— А то может, наказать его надо, депремировать…..

— А что же Вы его обижаете. Он же Вам и товар раскладывает, и новинки ходовые предлагает, и отсрочку дает.. А Вы ему денег не платите.

Как правило, клиенту в такие минуты бывает очень стыдно. И это срабатывает!

Совет № 11. Нужно брать сколько есть

Все просто. Когда клиент говорит: «У меня сейчас нет такой суммы. Правильный вопрос не «Когда будет?», а «Сколько есть?». В этом случае продавец должен забрать столько, сколько сможет. В любом случае, это лучше, чем ничего!

Коллеги, я искренне сомневаюсь в том, что перечислила все способы работы с должниками. Их несомненно в несколько раз больше. И, думаю, что если вы вспомните свой успешный опыт, то насчитаете еще несколько приемчиков. Однако, правило сбора долгов всего одно. И это правило нового воздействия. Каждый раз добавляйте новый шаг (либо новую бумагу, либо новые обстоятельства, либо новое лицо). И не давайте Вашим должникам приспосабливаться к Вам!

Выбивание долгов: распространенные способы и структуры, их реализующие

Выбивание долгов – термин, появившийся в 90-х годах. Ранее он обозначал изъятие средств силовым методом, противоречащим закону. Времена изменились, и сейчас за данный процесс грозит серьёзное наказание.

Однако проблема формирования долга остаётся. Силовые методы сейчас были заменены на психологическое давление на должника. Занимаются этим агентства коллекторов. В эту категорию можно отнести и вполне законное воздействие при участии государственных структур.

Ответственность за незаконное воздействие при изъятии средств

«Выбиванием» называются действия, которые предполагают определённое давление на человека. Ранее оно достигалось физическими способами. Однако сейчас это преследуется по закону.

Агентства коллекторов, которые используют незаконные способы для изъятия денег с лица, быстро приобретают нежелательную репутацию. Редкие кредиторы связываются с ними, так как ответственность за насильственные действия ложится не только на коллекторов, но и на лиц, заказывающих такие услуги.

Действия по изъятию денег, противоречащие закону, наказываются по 163 статье УК. При этом предполагаются следующие виды ответственности:

  • Штраф;
  • Лишение свободы на срок от 7 до 15 лет.

Большинство компаний по изъятию средств с должников работают в рамках закона. Однако до сих пор не редки случаи нарушений, когда службы пытаются выбить долг в прямом смысле. В качестве средств давления применяются угрозы, шантаж, разглашение конфиденциальной информации.

Чем обусловлены эти правонарушения? Изначально возврат долгов физических лиц, а также юридических лиц строится с использованием относительно мягких средств воздействия, которые не действуют на определённую часть лиц. Для повышения эффективности и достижения результата конторы начинают прибегать к действиям, находящимся на грани закона.

Работа коллекторских агентств и подобных организаций

Основная организация, к которой прибегают кредиторы для выбивания средств, называется коллекторским агентством. К их услугам обращаются для получения денег и с физических, и с юридических лиц.

На каких основаниях работают коллекторы? Как правило, им продаются имеющиеся обязательства. В этом случае должник уже должен средства не бывшему кредитору, а агентству. Иногда организация выступает в качестве представителя займодателя, выполняя действия по выбиванию от его лица.

Весь процесс подразделяется на несколько этапов. Требуется это для того, чтобы не допустить сильного давления на должника, которое никому не выгодно. Как правило, возвращение денег происходит на его первом этапе.

Службы безопасности и иные компании по возврату долга работают по аналогичной схеме:

  1. Получение информации о должнике и его платёжеспособности. Специалисты могут получить нужные данные в банковском учреждении, налоговой. Проще всего, если выбивание происходит с юридических лиц. Коллекторы и сотрудники службы безопасности получают доступ к открытым данным, могут узнать о последних заключённых сделках организации, информация о которых публикуется в СМИ.
    Сложнее происходит работа, если долг есть у физических лиц, так как существует понятие конфиденциальности данных.
  2. Попытка установления контакта с должником. Лицу начинают звонить, направлять уведомления по электронной почте. Используется путь убеждения должника в том, что требуется сделать выплаты. Этап длится на протяжении большого времени. Больше половины обязательств выплачиваются именно на этом этапе.
  3. Проведение личных встреч. Личные контакты с коллекторами являются довольно весомым способом влияния. Сотрудники могут приехать к должнику домой, на работу.

Если средства не были возвращены и в этом случае, единственным законным вариантом является обращение в суд. Однако обычно не все агентства сдаются так просто.

Цена выбивания долгов с физических и юридических лиц

Сколько будет стоить получение долга с физических и юридических лиц? Стоимость услуг служб может формироваться разными способами:

  • Определённый процент с суммы долга. Составляет он обычно 20-25 % в том случае, если сумма составляет от 300 000 до 1 000 000 рублей. Если размер задолженности превышает миллион, размер процентов увеличивается. Точная сумма определяется при переговорах с агентством.
  • Покупка задолженности. Такую услугу предлагают конторы, осуществляющие деятельность на федеральном уровне. Долг передаётся в их полное распоряжение. Кредитор может забыть об обязательствах, ставших проблемными.
    Это не очень выгодно, ведь большую часть средств получает агентство. Однако это может быть единственный выход при особо проблемных долгах, когда банк уже отчаялся их получить. Такой вариант является неблагоприятным и для должников, так как коллекторов уже не сдерживает ответственность перед кредитором, и они получают большую свободу действий.

Является ли законной деятельность служб по выбиванию денег?

В РФ отсутствует чёткая система законов о коллекторской деятельности. Несмотря на это, данные компании давно и успешно выполняют свою работу. Поэтому грань законности действий специалистов неопределённа, что создаёт множество проблем. Официально, данные компании не являются противоправными образованиями. Они могут проводить свою работу, однако не имеют права:

  • Направлять угрозы в сторону лиц, шантажировать;
  • Применять физическое насилие;
  • Нарушать правила конфиденциальности информации.

Запрещённым является и сильное психологическое воздействие, однако это понятие слишком размыто, чем пользуются службы.

Как выбить долг при помощи государственных структур?

Обращение к государственным органам – это и самый простой, и одновременно самый сложный инструмент выбивания долгов.

Простой он потому, что у таких структур имеются все полномочия для изъятия средств. Если должник не отдаёт средства сам, деньги могут быть получены с его банковских счетов, при реализации арестованного имущества.

Сложным способ является потому, что всем действиям по изъятию денег предшествует судебное разбирательство. Оно долго длится, что не всегда удобно кредитору. Изначально средства на судебные издержки выплачивает займодатель. Только после того, как признана вина ответчика, ответственность за возврат средств, истраченных на издержки кредитором, ложится на должника.

Для обращения в суд должен иметься письменный договор, свидетельствующий о действительном наличии долга. Если его нет, правды будет добиться значительно сложнее.

Судебное разбирательство проходит по следующему алгоритму:

  1. Направление кредитором должнику претензии по месту жительства или юридическому адресу;
  2. Обращение в суд с иском;
  3. Судебные слушания, для проведения которых потребуются документы, подтверждающие наличие задолженности, а также уведомление о получении претензии должником, форма претензии о взыскании задолженности есть в предыдущей статье;
  4. Если кредитор выигрывает дело, он получает исполнительный лист, а затем начинается взыскание долга по исполнительному листу;
  5. Выбивание денег выполняют судебные приставы. Для этого используются разные меры: от устного воздействия и ведения переговоров до реализации имущества.

Если человек отказывается возвращать средства, деньги получат путём изъятия из его зарплаты, банковских счетов. С исполнительным листом, для гарантированного воздействия, можно обратиться в службы коллекторов.

Что делать, если из вас выбивают средства?

Должники ничего не могут сделать при изъятии средств государственными структурами, так как используемые инструменты находятся в рамках закона. Однако при столкновении с коллекторами физические и юридические лица могут оградить себя от противоправных действий. Для этого потребуется соблюдать рекомендации взаимодействия с агентством:

  • Если с вами связались коллекторы, следует убедиться, что у них имеется бумага, на основании которой они проводят свою работу. К примеру, это может быть акт передачи долга агентству. Если никаких бумаг нет, вы можете обращаться в правоохранительные органы, так как любые действия специалистов в этом случае являются незаконными;
  • Если в ваш адрес поступают угрозы, шантаж, необходимо записать их на диктофон для того, чтобы отнести материалы в полицию. Незаконными являются звонки в ночное время. Действия коллекторов вполне могут быть рассмотрены как вымогательство;
  • Если, на законных основаниях, с вами связываются коллекторы, лучше идти с ними на контакт. Ещё лучше – связаться с кредитором напрямую, если он не продал долг. Это поможет не допустить жёсткого воздействия.
    Также вы сможете добиться более мягких условий возврата денег. Кредиторы часто идут навстречу, прощая штрафы или продлевая сроки возврата займа.

Поставить действия коллекторов под контроль законодатели планировали ещё в 2013 году, посмотрите небольшое видео на эту тему:

Выбивание денег с физических и юридических лиц имеет свои отличия. Если долг имеет ЮЛ, в его сторону может быть инициирована процедура несостоятельности, которая поможет вернуть кредитору свои средства.

Статья написана по материалам сайтов: vash-yurist102.ru, www.buhgalteria.ru, secretmag.ru, www.prodaznik.ru, dolgofa.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector