+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Как посчитать неустойку по закону о защите прав потребителей

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: НЕУСТОЙКА, РАСЧЕТ, КАЛЬКУЛЯТОР

Неустойка относится к одному из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) было разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Таким образом, суд теперь не вправе произвольно уменьшать размер неустойки. Если ознакомиться с судебной практикой, то мы видим, что суды, как правило, взыскивают неустойку в полном объеме, указанном в иске потребителем. Ответчики зачастую в целом возражают против иска, не заявляя о необходимости уменьшения неустойки (в связи с чем суд ее и не уменьшает).

Заявляя требование о взыскании неустойки необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.
По общему правилу неустойка взыскивается со дня предъявления того или иного требования по дату фактического его удовлетворения.
Чтобы узнать подробнее о каждом виде неустойки, воспользоваться калькулятором, перейдите по ссылкам ниже.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает следующие виды неустоек:

Неустойка при продаже товаров

Неустойка при выполнении работ

6. Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28);
7. Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем (статья 28);
8. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30);
9. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (статья 28, 29);
10. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28);
11. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (статья 28, 29);
12. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (статья 28, 29, 32);

13. Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков (статья 18, 29, 29).

ВНИМАНИЕ! Законом О защите прав потребителей» предусмотрены следующие размеры неустойки: 0,5 % (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара), 1 % (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара), 3 % (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).

Договором может быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньше предусмотренного законом. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки меньший по сравнению с законом, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Содержание

Расчет неустойки за просрочку исполнения обязательств продавца

Формулировка понятия «неустойка» имеет 3 возможных варианта:

  1. по закону, т. е. выплата неустойки совершается по нормам и в ситуациях, установленным законодательством;
  2. по договоренности, т. е. неустойка может быть предъявлена в ситуациях и суммах, оговоренных в договоре, заключенном между сторонами на поставку, продажу товара или услуг;
  3. смешанный вариант. Подразумевает применение законодательных и договорных норм.

Ситуации, в которых можно взыскать неустойку с продавца

Размер неустойки, взыскиваемой по закону, напрямую зависит от ситуации, в которой она предъявляется, и от суммы, уплаченной за товар или услугу:

1. Несвоевременное предоставление заранее оплаченного товара (услуги) – 0,5 % от стоимости за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП );

2. Несоблюдение сроков выполнения требований покупателя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества – 1 % за день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Просрочка может возникнуть в следующих ситуациях:

  1. при замене товара,
  2. при устранении дефектов приобретенного товара,
  3. при возмещении расходов покупателя на самостоятельное устранение дефектов,
  4. при предъявлении требования об уменьшении цены некачественного товара;

3. Просрочка поставки товара либо выполнения услуг – 3 % за каждый день (ст 28 о защите прав потребителей ).

Стоит учитывать, что размер неустойки не может превышать сумму покупки или предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП ).

Калькулятор расчета неустойки

Рассчитать сумму неустойки, которую можно взыскать с продавца по закону, удобно по калькулятору, приведенному на странице выше. Для проведения правильного расчета следует знать исходные данные:

  • сумму стоимости товара или услуги;
  • период просрочки. Особенность данного параметра в том, что датой начала просрочки является не число, до которого должно было наступить выполнение обязательств продавца, а день, следующий после даты окончания срока исполнения обязательств. Например: туфли ненадлежащего качества продавец должен был заменить аналогичной моделью 1 июня, а выполнил данное обязательство только 11 июня. Следовательно, началом периода просрочки является 2 июня, а окончанием – 11 июня;
  • процентную ставку неустойки. Ставку следует выбрать в зависимости от того, в какой ситуации данная неустойка должна быть взыскана. О конкретных показателях ставки можно прочитать в предыдущем разделе статьи.

Инструкция по работе с калькулятором расчета неустойки:

  • в поле «Стоимость товара или услуги» необходимо ввести сумму, уплаченную за товар или услугу в рублях;
  • далее нужно указать даты начала и окончания просрочки. Как правильно определить данный параметр, можно прочитать чуть выше. Даты можно ввести вручную в формате: день, месяц, год, или же воспользоваться всплывающим календарем, который появится, если кликнуть на поле для ввода даты;
  • следующий этап – выбор процентной ставки, по которой нужно рассчитывать неустойку в зависимости от конкретного случая. Об этом написано в предыдущем разделе данной статьи;
  • после заполнения всех обязательных полей, в окошке «Сумма пени» появится рассчетная сумма неустойки, которую должен выплатить продавец в соответствии с законодательством.

Пример вычисления неустойки

Возьмем для примера расчета неустойки следующую ситуацию: гр. Иванова купила 20 апреля в магазине туфли стоимостью 5000 рублей, которые оказались ненадлежащего качества, вследствие чего 1 мая у них отклеилась подошва. Покупательница в тот же день обратилась в магазин с письменной претензией о замене обуви на ту же модель надлежащего качества. Продавец в письменной форме заявил, что удовлетворит претензию клиентки в 10-дневный срок, т. е. до 10 мая, но выполнил свое обязательство только 5 июня. Гр. Иванова решила взыскать с продавца обуви неустойку за просрочку исполнения обязательств.

Исходные данные по данному случаю:

  • стоимость товара = 5000 рублей;
  • период просрочки – с 11.05.2017 года по 5.06.2017 года;
  • процент ставки неустойки = 1%, в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП .

Введя все исходные параметры в соответствующие поля калькулятора, получаем результат 1300 рублей. Размер пени не превышает стоимость покупки, следовательно, данную сумму гр. Иванова вправе потребовать с продавца в качестве неустойки.

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Общеизвестно, что не всегда участники правовых отношений в состоянии исполнить договорные обязательства. Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность сторон в виде неустойки, которая выплачивается пострадавшей стороне в случае не исполнения другой стороной, взятых на себя обязательств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору

Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору. Примером может служить просрочка платежей. Просрочка платежа по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства. Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому. Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.

Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

Вид, размер, расчет

Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.

Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков.

Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах.

Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать здесь.

Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств. Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки. С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.

Виды неустоек

Существуют следующие виды неустойки:

  • Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
  • Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.

В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.

Законная неустойка может быть определена:

  1. императивно, если определена точная сумма неустойки;
  2. диспозитивно, если определён наименьший размер, который возможно увеличить по договорённости сторон.

Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону. По отношению к убыткам неустойка может быть:

  • Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.
  • Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
  • Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
  • Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.
Это интересно:  Как признать право собственности на объект незавершенного строительства?

к содержанию

Как рассчитать?

Чтобы рассчитать размер законной неустойки, необходимо знать:

  1. сумму задолженности;
  2. дату, следующую за днём, в который должно было быть выполнено соответствующее обязательство;
  3. дату, на которую необходимо рассчитать размер выплат;
  4. процентную ставку неустойки.

Процентная ставка императивной неустойки определяется как 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день погашения долга или подачи иска, если задолженность не выплачена.

Размер ставки диспозитивной не может быть меньше. НДС входит в сумму задолженности.

Для подсчёта размера неустойки нужно:

  • размер задолженности разделить на среднюю величину для определения дней в году (360);
  • полученный результат умножить на количество дней просрочки;
  • а затем умножить на процентную ставку неустойки.

Есть особое условие, касающееся недопоставок. Если по договору поставка осуществляется частями, то неустойка рассчитывается только за тот период, когда произошла недопоставка.

Размер договорной

В тех случаях, когда необходимость выплаты неустойки определяется договоренностью сторон, они же определяют и её размер. Но неустойка не должна способствовать необоснованному обогащению получающих её кредиторов.

Поэтому размер неустойки не может быть намного больше, чем ущерб, возникший от невыполнения обязательств.

Суд может уменьшить сумму неустойки, если ее размер значительно превышает причиненный ущерб.

Причём суд может это сделать по собственной инициативе, без соответствующего обращения должника.

Может быть возвращена часть средств, уже уплаченных в качестве неустойки. Но только в том случае, если доказано, что эта уплата была недобровольной, например, произошла под давлением.

Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

В этом случае расчет прост:

Н = Ст х 0,01 х К

Ст — Стоимость товара

К — количество дней просрочки

Например, стоимость товара 55000р, просрочка составила 14 дней. По формуле получается сумма неустойки Н=55000р х 0,01 х 14 = 7700р.
Таким образом, неустойка за двухнедельную просрочку составит 7700 рублей.

Порядок взыскания за нарушение сроков выполнения работ

Перед тем, как заключать договор на оказание услуг с организацией, не мешает отыскать ее в реестре юридических лиц по ИНН. Как это сделать, можно прочитать здесь. Также полезной будет статья о том, как написать претензию на возврат денежных средств. Прочитать ее можно здесь.

При просрочке в выполнении существующих обязательств необходимо действовать таким образом:

  1. Для начала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого должнику направляется претензия о выплате неустойки ценным письмом с описью вложения.
  2. Если неустойка не выплачивается, нужно составить иск и обратиться с ним в суд. Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.

Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь.

Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него. Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него.

Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика. Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

Пени и неустойка — в чем разница?

Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях.

В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм.

Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

  1. Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
  2. Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки. Т.е. размер пени будет зависеть от продолжительности периода, в течение которого условия договора не выполнялись.

Защита прав потребителей. Рекомендуем посмотреть видео о том, как рассчитать неустойку:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки.

Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Часть 1 статьи 23 закона РФ «О защите прав потребителей»

В каких случаях можно просить неустойку 1% от цены товара?

Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации. Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи. Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.

Для случаев некачественного выполнения работ или оказания услуг используется другая неустойка — 3% от стоимости работ (по главе III закона «О защите прав потребителей»). Также обратите внимание, что если ваша претензия сводится к нарушению сроков поставки товара, за который вносилась предоплата, используется другая неустойка — 0,5% от суммы предоплаты.

Итак, неустойку 1% можно просить:

  • при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
  • при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
  • если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
  • если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
  • если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. Пример претензии.

Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока.

* По закону недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. На практике весьма непросто доказать, каков этот минимальный срок для конкретного недостатка и товара. Поэтому мы в своих исках ориентируемся на срок 45 дней.

Кто обязан выплатить потребителю неустойку 1% от цены товара?

Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

  • продавец (магазин);
  • изготовитель;
  • уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);
  • импортер.

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

За какой период считать неустойку 1% от цены товара?

Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара. Эта дата должна быть подтверждена документально : у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.

Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо. По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя (то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы). Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру. Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина. Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку.

Как определить первый день начисления неустойки:

  1. Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
  2. Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
  3. Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.). Праздники и нерабочие дни не пропускаем!
  4. Следующий день за последним днем для удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.

Как вариант:
Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок (например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ), вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию. Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета.

Последним днем начисления неустойки может быть:

  • день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
  • если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.

Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются) , и вы получите период начисления неустойки.

Полезный совет:

Если подаете иск в суд, но еще не знаете последний день для начисления неустойки, используйте формулировку: «Прошу взыскать неустойку за период с ______ (первый день начисления неустойки) по день вынесения решения суда в размере _____ рублей за каждый день просрочки». Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска. В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования. Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей.

Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

Это интересно:  Бесконтактные банковские карты Paypass - что это

На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека. Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** 🙂 В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

** Кстати никто не мешает и вам сделать такую же свежую распечатку, например, с сайта крупной федеральной сети, если товар подорожал, и не дать магазину сэкономить на неустойке 😉

Пример расчета неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки

01.09.2014 мобильный телефон стоимостью 9990 рублей был сдан в магазин для проведения гарантийного ремонта (выдана квитанция о приемке). До середины октября никакой информации о завершении ремонта не было. Покупатель позвонил в общество по защите прав потребителей, где ему посоветовали подать претензию о возврате денег за телефон в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Что он и сделал 23.10.2014. Вопрос по претензии не решился, поэтому 15.11.2014 ОЗПП подало иск в суд о защите прав потребителя.

  1. Рассчитаем неустойку за 1 день просрочки: 9990 рублей * 1% = 99,90 рублей/день.
  2. Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков ремонта: 01.09.2014 + 45 дней (с 02.09.14 по 16.10.14 включительно) = с 17.10.2014 по 23.10.2014 (день предъявления нового требования о возврате денег), итого 7 дней просрочки. Итого неустойка = 99,90 рублей/день * 7 дней = 699,30 рублей.
  3. Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков возврата денег: 23.10.2014 + 10 дней (с 24.10.2014 по 02.11.2014 включительно) = с 03.11.2014 по день вынесения решения суда. Справочно на день подачи иска неустойка составит: 99,90 рублей/день * 13 дней (с 03.11.14 по 15.11.14 включительно) = 1298,70 рублей.

То есть мы получим одну неустойку в твердой сумме и вторую неустойку в сумме 99,90 рублей за день просрочки за период с 03.11.2014 по день вынесения решения суда.

Как получить неустойку 1% от цены товара?

Для начала вы можете подать в магазин претензию о выплате неустойки (требование о неустойке можно прописать в одной претензии с требованием о возврате денег). Но на практике крайне редко неустойка выплачивается в добровольном порядке. Поэтому в большинстве случаев для взыскания неустойки требуется подавать иск в суд.

Имейте в виду, что при наличии ходатайства ответчика (магазина) суд может снизить размер неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. То есть конечный размер неустойки определяет суд и, к сожалению, не факт, что вам удастся получить всю сумму неустойки по вашему расчету. На практике снижение неустойки бывает достаточно часто.

Однако существует разъяснение Верховного Суда РФ, согласно которому:

Это положение вы можете использовать, чтобы отстоять полный размер неустойки.

Как рассчитывается неустойка по закону о защите прав потребителей?

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки.

Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

В каких случаях можно просить неустойку 1% от цены товара?

Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации.

Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи.

Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.

Итак, неустойку 1% можно просить:

  • при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
  • при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
  • если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
  • если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
  • если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. Пример претензии.

Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока.

Кто обязан выплатить потребителю неустойку 1% от цены товара?

Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

  • продавец (магазин);
  • изготовитель;
  • уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);
  • импортер.

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

За какой период считать неустойку 1% от цены товара?

Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара.

Эта дата должна быть подтверждена документально: у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.

Как определить первый день начисления неустойки:

  1. Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
  • Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
  • Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.).

    Праздники и нерабочие дни не пропускаем!

  • Следующий день за последним днем для удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.
  • Последним днем начисления неустойки может быть:

    • день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
    • если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.

    Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются), и вы получите период начисления неустойки.

    Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

    В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

    На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека.

    Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

    Пример расчета неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки

    1. Рассчитаем неустойку за 1 день просрочки: 9990 рублей * 1% = 99,90 рублей/день.

    Как взыскать неустойку по Закону «О защите прав потребителей» — правила расчета

    Неустойка по Закону «О защите прав потребителей» — это денежная сумма, которую одна сторона правоотношений вправе требовать от другой стороны за нарушение условий обязательства.

    Она начисляется в форме штрафа или в форме пеней. Под штрафом понимается однократная выплата, начисляемая за длящееся нарушение в процентном соотношении к стоимости товара или услуги или в определенной величине.

    Пени начисляются ежедневно в процентах к стоимости товара, работы или услуги.

    Виды неустоек

    Дорогие читатели!

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

    как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

    или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

    Все консультации у юристов бесплатны.

    Различаются договорная и законная неустойка.

    Условия выплаты неустойки, определенные по желанию сторон и прописанные в договоре, именуются договорными.

    Если заключенный между сторонами договор не содержит положений о случаях взыскания неустойки, ее размерах и порядке выплаты, то применяются правила, установленные законом.

    Такая неустойка именуется законной. Она обеспечивает защиту интересов покупателей при совершении публичных сделок купли-продажи или, если по каким-то причинам, стороны не упомянули о санкциях за нарушения условий договора.

    Размер законной неустойки

    Величина неустойки в сфере отношений «продавец-потребитель» устанавливается ФЗ О ЗПП и выплачивается в размере:

    1. За просрочку при ликвидации дефектов товара, соразмерного уменьшения стоимости его покупки или замены на аналогичный качественный товар, не соответствующего заявленным качествам, возмещении расходов потребителя за его ремонт, выплаты убытков, возникших вследствие одностороннего отказа от договора, предоставления аналогичного товара на период ремонта некачественного — взыскиваются пени в размере 0,5% от стоимости товара.
    2. При нарушении сроков передачи покупателю заранее оплаченного товара за каждый день просрочки уплачивается 1 % от величины произведенной оплаты.
    3. Нарушение сроков окончания работ или выполнения услуг (например, поставки) влечет начисление 3 % от стоимости предмета договора.

    Стоит отметить: величина штрафных санкций в рамках одного правоотношения не должна превышать полной стоимости работы, товара или услуги по договору.

    Договорная неустойка может быть больше или меньше законной неустойки.

    Но в случае возникновения спора в рамках судопроизводства по усмотрению суда ее размер может быть изменен как в большую, так и в меньшую сторону, если он явно не соответствует последствиям.

    По решению сторон в договоре помимо размера неустойки, могут быть определены отличные от установленных в законе условия выплаты, порядок осуществления расчетов и платежа. Ее предельная сумма также ограничена полной стоимостью услуги или товара.

    Не определенные договором моменты регулируются путем применения общих норм, установленных законом.

    Порядок взыскания

    Основанием возникновения права требовать выплаты неустойки является факт нарушения договорных обязательств другой стороной независимо от того, повлекло ли это нарушение причинение ущерба.

    Взыскание возможно в ходе досудебного урегулирования спора либо в судебном порядке.

    Досудебное урегулирование предполагает выполнение требований по заявлению стороны.

    Такое требование именуется претензией и предоставляется стороне, допустившей нарушение, в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о получении или должно быть предоставлено лично.

    Это важно: претензия предъявляется в двух экземплярах. Один передается стороне, совершившей нарушение, а второй с отметкой о дате приема с указанием должности, данных и подписи получившего лица, возвращается стороне, направляющей претензию.

    Это интересно:  Программа утилизации автомобилей в 2019 году в России: условия, на какие марки распространяется

    Документальное подтверждение передачи требования с фиксацией даты необходимо для последующего предъявления в суде в качестве доказательства.

    В случае отказа стороны в добровольной уплате неустойки и неисполнении обязательств, применяется судебный порядок урегулирования спора.

    Процедура заключается в подаче искового заявления в суд по месту нахождения ответчика, где указываются все обстоятельства допущенного нарушения, определяющие вину ответчика, и рассчитывается подлежащий уплате штраф. К заявлению прилагаются имеющие отношение к делу документы и калькулятор суммы.

    Примите во внимание: общий срок исковой давности для подачи заявления в суд составляет три года с момента нарушения прав или с того момента, когда истцу стало известно о таком нарушении.

    Законодательство в области защиты прав потребителя направлено на стремление сторон к добросовестности в осуществлении деятельности и устранение разногласий в досудебном порядке, для чего ЗоЗПП предусмотрен штраф за неудовлетворение законных требований в претензионном порядке в размере 50 % от присужденной в пользу истца суммы.

    Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности взыскания неустойки по Закону о защите прав потребителей:

    Внимание!

    В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите вопрос в форме ниже:

    Размер неустойки согласно закона о защите прав потребителей

    Одним из способов восстановления покупателями своих прав является взыскание неустойки с продавца. Эта возможность предусмотрена сразу в двух правовых актах РФ: Законе о защите прав потребителей и ГК. При этом размер неустойки напрямую связан с обязательством, которое нарушил продавец.

    Чтобы понять порядок расчета неустойки в каждом конкретном случае, необходимо изучить ряд законодательных документов, поскольку, предъявляя требования к нерадивому поставщику, нельзя допускать каких-либо ошибок. В этом могут помочь адвокаты, но тогда придется оплатить их услуги и потратить свое время на визит к ним.

    Самым оптимальным вариантом в трудной ситуации станет бесплатная круглосуточная консультация профессионального юриста прямо на сайте.

    Достаточно кратко ввести свой вопрос в специальное окошко, и дежурный специалист ответит на него всего через пару минут.

    Виды неустоек

    Несмотря на то, что юридически в РФ можно выделить множество видов материальной ответственности, для потребителя важны только 2 ее разновидности:

    • Законная. Название неустойки говорит само за себя: она предусмотрена законами. При этом основные нормы о такой ответственности содержатся в ГК, а конкретизируются в Законе о защите прав потребителя и применяются в следующих случаях:
      • просрочка допустимых сроков гарантийного ремонта товара;
      • нарушение сроков по возврату денежной суммы за товар;
      • нарушение сроков по замене товара;
      • нарушение сроков поставки товара, который был предварительно оплачен покупателем;
      • просрочка выполнения каких либо работ или услуг.
    • Договорная. В данном случае условия о размере и порядке расчета неустойки согласовываются сторонами в соглашении. Договорная неустойка применяется в тех же случаях, что и законная. Кроме этого, в соответствии с ГК, стороны могут предусмотреть иные условия ее назначения.

    Например, потребитель заключил договор с поставщиком о поставке мебели и ее дальнейшей сборке. В этом документе была указана неустойка лишь за просрочку доставки мебели.

    В дальнейшем продавец нарушил срок поставки и, соответственно, срок сборки.

    В такой ситуации покупатель может предъявить поставщику претензию на выплату договорной неустойки и вместе с ней штраф за просрочку выполнения работ по сборке.

    Размер законной неустойки

    Мир потребительских товаров и услуг поистине огромен, и в большинстве случаев покупатели не заключают в отношении них каких-либо договоров.

    Однако законодательство РФ содержит ряд норм, способствующих защите и восстановлению нарушенных прав граждан, а также наложению денежной ответственности на продавцов, даже если договор между ними отсутствует.

    К таким нормам относятся и положения о наложении штрафа.

    Расчет неустойки по закону производится следующим образом (за основу берется покупная цена соответствующего товара или услуги):

    • 0,5% за нарушение сроков передачи товара, который был заранее оплачен покупателем;
    • 1% за нарушение сроков выполнения требований гражданина при продаже некачественного товара, но не больше покупной цены;
    • 3% за просрочку выполнения работ, услуг (в том числе поставки продукции), но не больше стоимости работ, услуг.

    Однако в исключительных случаях продавец имеет возможность уменьшить указанные размеры штрафа в судебном порядке.

    Для этого он должен подать в суд соответствующее заявление, в котором необходимо изложить обстоятельства, повлекшие нарушение сроков исполнения обязательства, и приложить документальные доказательства.

    Если суд сочтет, что эти обстоятельства действительно имели место, то сумма неустойки будет уменьшена. Однако, исходя из российской судебной практики, требования потребителя по защите своих интересов обычно удовлетворяются судьями в полном объеме.

    Размер договорной неустойки

    Согласно положениям ГК, договорная неустойка должна иметь размер, предусмотренный специальными законами (например, о защите прав потребителей) или превышающий его.

    На практике продавец составляет форму соглашения с положениями, которые наиболее выгодны именно ему, зачастую сознательно занижая процент своей ответственности, установленной в законе.

    При подписании документа покупатель обычно либо не обращает на это внимания, либо считает, что прописанные размеры соответствуют правовым нормам.

    Столкнувшись с нарушением своих прав, покупатель может обратиться в суд с требованием о признании отдельных положений договора недействительными в связи с их несоответствием действующему законодательству РФ, и расчетом размера неустойки на основании правовых норм.

    Порядок взыскания

    Чаще всего продавцы добровольно не выполняют устное требование покупателя по уплате неустойки за просрочку выполнения принятых на себя обязательств (например, поставки). И гражданину не остается ничего другого, как отстаивать свои права более действенными способами, предусмотренными ГК и ГПК РФ:

    1. Досудебное урегулирование спора. Заключается в направлении письменной претензии на имя руководителя организации:
    • заказным письмом с уведомлением о вручении;
    • личным вручением претензии уполномоченному лицу поставщика. В этом случае все документы следует составлять в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он должен поставить отметку о принятии с указанием своей должности, фамилии, инициалов и даты.
    1. Защита прав в судебном порядке. Покупатель составляет исковое заявление о нарушении своих интересов, которое адресовано в судебный орган по месту нахождения ответчика. В иске необходимо указать все обстоятельства дела, уделив особое внимание срокам выполнения или неисполнения обязанностей продавца. Также следует произвести расчет суммы штрафа вплоть до дня подачи искового заявления.

    Производя расчеты штрафа, следует помнить, что, в соответствии с ГК РФ, он начисляется со дня предъявления соответствующего требования покупателя до его фактического исполнения.

    Размер неустойки по Закону о защите прав потребителей в 2018 году сколько?

    Если покупателю нанесен ущерб, его интересы нарушены другим способом, то продавец обязан выплатить неустойку, размер которой установил закон о защите прав любого российского потребителя. Когда виновник отказывается это делать добровольно, тогда выполняется взыскание компенсации.

    Что такое неустойка по Закону о защите прав потребителей

    Любая неустойка — компенсация, выплачиваемая продавцом, нарушившим права своих клиентов. Данный вопрос подробно рассмотрен в ГК РФ, а именно статье 333 Уменьшение неустойки. Так же следует изучить статью 28 ЗОЗПП.

    Закон указывает, что получить пеню получится двумя способами:

    • 1. Написав претензию виновной стороне с требованием компенсировать убытки, потерянное время. Расчет размера суммы покупатель выполняет самостоятельно;
    • 2. Если виновник не желает соблюдать интересы человека, тогда происходит судебное взыскание денег в виде неустойки. Для чего подается исковое заявление.

    Размер неустойки по закону о защите прав потребителей

    Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:

    • 0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;
    • 1% — люди вправе рассчитывать на взыскание пени в указанном размере, когда есть просрочка по устранению недостатков какого-либо товара, его замены, возвращению ранее проплаченных средств, других подобных случаях;
    • 3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа. То есть при просрочке, задержке, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств. Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.

    Законодательство на основании которого производится расчет указывает, что процедура достаточно простая. Например:

    Расчет выполняется пострадавшей стороной. Производится расчет по статье 28 Закона о защите прав потребителей. Причем там сказано, что продавец вправе вернуть средства добровольно, если он не хочет этого делать, то происходит судебное взыскание.

    Нередко неустойка имеет внушительный размер и продавец задается вопросом: как снизить ее по закону. Действующий закон, защищающий права всех граждан (ГК РФ) позволяет производить снижение, об этом свидетельствует его ст. 333.

    Размер уменьшается, если суд решит: наказание несоразмерно содеянному. Но судья не имеет права выполнять снижение произвольно, для этого потребуются веские доводы, приведенные продавцом.

    Только после этого за совершенное нарушение, несвоевременное выполнение обещанного наказание уменьшат.

    Как взыскать неустойку?

    На сегодняшний день закон РФ позволяет выполнить взыскание таким образом:

    1. Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд. Подается претензия лично, письмом;

    2. Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде.

    Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита.

    Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.

    Чтобы защита интересов потребителя была выполнена эффективно, не произошло снижение размера исковое заявление необходимо оформлять правильно.

    Образец искового заявления о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителя

    Любое взыскание производится с помощью искового заявления, включающего в себя такую информацию:

    • 1. Название суда;
    • 2. Наименование пострадавшего, продавца, их реквизиты, адреса;
    • 3. Суть дела. Например, гражданин пишет, что он купил вещь у продавца, а затем выявил не соответствие заявленным характеристикам. Также необходимо указать о неудачной попытке защититься с помощью претензии;
    • 4. Требование взыскать, возместить ущерб, просрочку. Указываются основания для таких действий. Прикладываются доказательства (договора, претензия, другие документы).

    Подпись покупателя, нуждающегося в защите, обязательна в конце документа. Госпошлина не платится, иск подается в любом месте — там, где находится продавец, сам пострадавший. Чтобы избежать снижения суммы компенсации текст иска обязан быть логичным, безэмоциональным.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
    • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
    • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

    (1 5,00 из 5)
    Загрузка…

    Статья написана по материалам сайтов: ruzpp.ru, potrebexpert.online, pravapot.ru, paritet.guru, pravapotr.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector