+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Юристы по возврату товара — консультация юриста возврат товара

Вы приобрели некачественный товар? Не знаете, как вернуть деньги за некачественный товар? Хотели бы осуществить возврат товара ненадлежащего качества? Хотите сделать всё быстро? Вы попали по адресу, здесь вам помогут!

Общая информация

Возврат товара — закон о защите прав потребителей

Замена товара это очень популярная мера борьбы с недобросовестными продавцами. Но прежде чем начинать возврат товара, вам необходимо ознакомиться с законодательной базой данного процесса.

Продавец обязан удовлетворить вашу просьбу о замене товара в течении 7 дней, но в случае отсутствия товара на складе, продавец вправе выполнить процедуру в течении месяца.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека

В случае если товар имеет брак, то заменить вам его обязаны без проблем, вне зависимости от того, есть ли на руках чек. Если же товар качественный, то вам будут необходимы свидетели покупки.

Возврат товара надлежащего качества

В независимости от того, качественный продукт или нет, возврат товара в течении 14 дней должен осуществляется без проблем!

Документы для замены товара

  • Гарантийный талон
  • Чек
  • Паспорт

Как вернуть в магазин некачественный товар?

  • Подготовьте претензию (заявление на возврат товара) в двух экземплярах, в которой укажите причины, из-за которых вы меняете товар
  • Составить акт приёма-передачи, в котором указать: дату; место; лицо, передавшее товар; лицо, получившее товар; признаки товара (цвет, серийный номер, повреждения), количество товара. Документ составляется в двух экземплярах.
  • Передать документы продавцу, ждать ответа!

Проблемы замены товара

Уловки продавца

Вероятно, что за то время, когда товар будет находиться у вас, в магазине он подорожает. Если продавец попросит вас оплатить разницу – ни в коем случае этого не делайте, требуйте товар без доплаты!

Начавшийся гарантийный срок

Следите за тем, чтобы товар, который вы получите взамен старого, был новый. А именно, следите за тем, чтобы гарантийный срок начинался с момента передачи товара Вам

Решение проблем

Заказать возврат товара

Для того чтобы избежать проблем, связанный с заменой товара, я предлагаю вам свою помощь в этом нелёгком деле.

Преимущества моей услуги:

Заказав замену товара у меня, вы получаете:

  • Бесплатную консультацию
  • Составление всех документов
  • Правовую защиту
  • Оперативность!
Заказать замену товара у меня, значит осуществить это быстро и легко!

Стоимость юриста и время работы

Стоимость услуг юриста цена от: 3 000,00 руб. Долганина В.В. Услуга доступна!

Срок исполнения: 3 дн.

Поделиться ссылкой на выделенное

Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»

Возврат товара в магазин

Если приобретенная вещь не соответствует положенным стандартам качества или требованиям покупателя, он имеет право осуществить возврат товара в магазин в течение 14 дней. Бракованный товар вернуть можно в течение более длительного срока, но только в том случае, если он имеет существенный недостаток, который значительно затрудняет его использование по прямому назначению.

Если покупателя по какой-либо причине не устраивает цвет, размер, дизайн или другой критерий приобретенной вещи, ее можно обменять на более подходящую. Если магазин не способен предоставить необходимой замены, клиент вправе осуществить возврат и получить обратно полную сумму стоимости покупки. Хотя это не самая приятная процедура, ее не стоит бояться, ведь закон «О защите прав потребителя» гарантирует это право каждому покупателю.

Как подготовиться к возврату товара?

Стоит отметить, что продавец магазина или супермаркета вряд ли обрадуется желанию покупателя произвести обмен или возврат. Здесь важно не растеряться, не забыть права и поддаться уговорам. Подобная ситуация может быть сложной и неловкой для потребителя, но она обычна для продавца, который, скорее всего, знает как вести себя в таком случае.

Готовясь предъявить претензию на возврат товара в магазин, следует хорошо ознакомиться с законодательством, регулирующим данный вопрос. Ведь, например, если на товаре есть следы эксплуатации, продавец не примет его – и будет абсолютно прав. Если в магазине отказываются принять назад покупку, которая стоит значительную сумму денег, можно прибегнуть к помощи юриста, который будет участвовать в переговорах с продавцами.

Правила возврата товара в магазин

1. Нужно проверить, не относится ли предмет к той категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

К подобным товарам относят:

  • товары, продаваемые метражами: ткани, ленты, кружева, клеенка, провода, шнуры и многое другое;
  • нательное белье, детское белье, предметы женского туалета, чулки, носки и т.д.;
  • изделия из драгоценных металлов и камней;
  • некоторые предметы быта со сложным техническим устройством;
  • парфюмерия и косметика, инструменты для маникюра;
  • мебель;
  • игрушки;
  • бытовая химия;
  • фототовары без герметичной упаковки;
  • печатные издания;
  • лекарства;
  • товары зоомагазина;
  • некоторые предметы канцелярии: ручки, фломастеры, стержни и другие;
  • технические носители информации без герметической упаковки;
  • предметы личной гигиены;
  • табачные изделия;
  • цветы, елки, саженцы, семена;
  • элементы питания;
  • авто- и мототовары.

Если есть сомнения в том, принадлежит ли товар, который необходимо вернуть, к данной категории, лучше выяснить это прежде, чем совершать возврат.

2. Перед посещением магазина следует подготовить паспорт и товарный (кассовый) чек. По закону продавец не имеет права отказать в возврате из-за отсутствия чека, но в подобном случае может быть трудно доказать, что покупка была совершена в этом магазине, могут понадобиться свидетели. Хорошо, если сохранена упаковка.

Это интересно:  Размер суточных при командировках в бюджетных учреждениях в 2019 году

3. Товарный вид изделия не должен быть нарушен.

Если продавец отказывается принять товар, следует составить претензию с требованиями в двух экземплярах. Один из них должен подписать сотрудник магазина. Ответить на заявление администрация обязана в течение 10 дней.

Если в товаре выявлен заводской брак, его можно вернуть и после 14 дней (до 2 лет). Но эта процедура будет сложнее. После возврата бракованного товара в магазин, он будет отправлен на экспертизу для установления причины дефекта. Если выяснится, что виноват завод, а не покупатель, за товар обязаны вернуть деньги или обменять его на качественный.

Помощь юриста в возврате товара в магазин

Юристы компании «ЮК ТРИУМФ» помогут вам попробовать решить вопрос о возврате товара в магазин в досудебном порядке – мы грамотно оформим претензию и поучаствуем в переговорах с недобросовестным продавцом. Грамотно составленная претензия покажет серьезность ваших намерений и увеличит вероятность успешного разрешения конфликта до суда.

В случае если продавец требует проведения экспертизы, мы проконтролируем все этапы экспертной оценки, особенно, если она проводится продавцом. Мы гарантируем защиту ваших прав и интересов в ходе проведения экспертизы товара и то, что оценка будет действительно независимой.

Если без обращения в суд не обойтись, наши профессиональные адвокаты составят исковое заявление и окажут вам помощь на судебном процессе. Юристы нашей компании оценят размер материального и морального ущерба, понесенного вами впоследствии покупки некачественного товара, и добьются достойной денежной компенсации, а также выплаты всех неустоек.

Участие наших специалистов в возврате товара поможет вам возместить понесенные финансовые убытки, а также привлечь к ответственности недобросовестных продавцов.

Консультация юриста: возврат товара продавцу (инструкция).

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ДО ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.

Шаг 1. Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону О защите прав потребителей», в данном случае можно рассматривать только два из предусмотренных ст.18: возврат денег или замена товара. Из них и состоит выбор, а требование может быть заявлено только одно (например, требование «либо вернуть деньги, либо поменять товар» — неправомерно).

Шаг 2. Предположим, что покупатель выбрал расторжение договора и, следовательно, возврат денег. После этого ему следует обратиться к предприятию-продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. При себе нужно иметь товар и желательно заранее подготовленную письменную претензию.

Шаг 3. Согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар и либо вернуть деньги, либо с помощью независимой экспертизы доказать, что ответственность за недостатки несет покупатель. На возврат денег продавцу отводится 10 дней.

По закону, после выполнения покупателем всех вышеперечисленных действий ему обязаны вернуть деньги за возвращенный товар ненадлежащего качества. Однако на практике так происходит не всегда. Зачастую продавец отказывает покупателю в рассмотрении претензии к товару только лишь по качеству (при этом проверка качества производится сотрудниками продавца) или отказывается принимать товар вообще и предлагает покупателю заказать независимую экспертизу самостоятельно. Тогда (равно как и в случае, если продавец провел независимую экспертизу, выводы которой кажутся сомнительными) следует самостоятельное обращение покупателя за независимой экспертизой.

Шаг 4. Если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению товар имеет производственные дефекты, покупатель пишет повторную претензию и вручает ее продавцу. В перечень требований теперь включается еще и компенсация расходов, связанных с оплатой экспертизы, т. к. согласно п.1 ст.18 Закона, если заключение экспертизы говорит в пользу покупателя, то продавец обязан компенсировать ему расходы на ее проведение.

В большинстве случаев на этом этапе требования покупателя обычно удовлетворяются. Если же этого не происходит, то далее следует самый трудоемкий, но и самый доходный этап: обращение в суд.

Шаг 5. Если несмотря на то, что покупатель предпринял все вышеперечисленные действия, его законные требования продолжают игнорироваться, необходимо обращаться в суд. Хотя это и занимает некоторое время, а также требует определенных усилий, дело представляется весьма выгодным, поскольку в суде речь пойдет уже не только о требованиях, предъявленных продавцу ранее, но и в соответствии со ст.23 закона «О защите прав потребителей» с каждым днем будет нарастать пеня. Вдобавок к этому можно получить еще и компенсацию морального ущерба — его суды сейчас уже оценивают достаточно высоко (известны случаи, когда суммы, полученные покупателями в качестве компенсации морального вреда, существенно превышали суммы исков).

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.

Сначала стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то что продавец не обязан идти навстречу претензиям покупателя после истечения гарантийного срока, пока покупатель не докажет, что обнаруженные недостатки носят производственный характер, возможно, выявленный дефект уже знаком продавцу, и тот удовлетворит требования покупателя без экспертного заключения. Если же обращение к продавцу к желаемому результату не привело, покупателю предлагается руководствоваться нижеприведенной инструкцией.

Шаг 1. Согласно п.5. ст.19 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона, либо во время действия гарантийного срока, либо, если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а деффект товара обнаружен покупателем по истечении этого срока, в пределах 2 лет со дня покупки. Таким образом, если дефект выявлен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, для возврата товара необходимо доказать, что деффекты носят производственный характер, т. е., провести независимую экспертизу. www.Advokat.Kollegia.RU

Это интересно:  Затопило квартиру — что делать пострадавшей стороне?

Шаг 2. Экспертиза проведена, и наличие производственных дефектов подтверждено. Далее в соответствии законом «О защите прав потребителей» покупатель формулирует требование. В данном примере рассматриваются только те требования, которые предусмотрены ст.18: замена товара или возврат денег — из них и делается выбор. Как уже говорилось, требование может быть выдвинуто только одно.

При выборе расторжения договора (т. е. возврата денег) покупатель обращается в магазин с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. При этом предъявляется товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленная письменная претензия. Если все сделано правильно и у покупателя имеется акт независимой экспертной организации, подтверждающий наличие производственного дефекта, то на данном этапе в подавляющем большинстве случаев его требования удовлетворяются. В противном случае следует обращение в суд.

Шаг 3. Если, покупателем сделано все вышеперечисленное, но его законные требования продавец продолжает игнорировать, нужно обращаться в суд. Дело это потребует определенных усилий и займет какое-то время, но оно выгодно уже тем, что является беспроигрышным. Тем более, что в суде, помимо удовлетворения предъявленных претензий, увеличенных на сумму набежавших пени (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей), покупатель может потребовать еще и компенсации морального ущерба в сумме, сопоставимой со стоимостью самого товара, — а то и превышающей ее.

ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(из списка, утвержденного Постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575).

В силу п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного изделия, в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель вправе оспорить договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за такой товар, либо его замены на изделие той же марки (модели, артикула) или на такое же изделие другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня продажи покупателю некачественного товара. По истечении данного срока указанные требования удовлетворяются в одном из следующих случаев:

  • при обнаружении у товара существенного недостатка;
  • при нарушении установленного законом срока устранения недостатков товара;
  • при невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года действия гарантийного срока, из-за неоднократной отправки его в ремонт. www.Advokat.Kollegia.RU

Таким образом, даже если купленный товар входит в перечень технически сложных изделий, покупатель может вернуть его продавцу, пользуясь нижеприведенной инструкцией.

Шаг 1. Выбирается требование в соответствии законом «О защите прав потребителей». В данном случае согласно ст.18 их два: замена товара либо возврат денег. Из них заявлено может быть только одно.

Шаг 2. Предположим, что выбрано расторжение договора и возврат денег за товар. Предъявить данное требование покупатель может при следующих условиях:

  • если со дня покупки прошло менее 15 дней;
  • при выявлении существенного недостатка товара (см. преамбулу к закону «О защите прав потребителей»);
  • при нарушении утвержденных законом сроков устранения недостатков товара;
  • при невозможности использования товара в течение каждого года действия гарантийного срока в совокупности более 30 дней по причине неоднократного нахождения его в ремонте.

Далее следует обращение к продавцу с требованием приема товара ненадлежащего качества и возврата его стоимости. При себе необходимо иметь заранее подготовленную письменную претензию.

Шаг 3. Согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у покупателя товар и либо вернуть его стоимость, либо путем проведения независимой экспертизы доказать, что за обнаруженные недостатки ответственность несет покупатель. На возврат денег продавцу отводится 10-дневный срок.

По закону после выполнения вышеуказанных действий деньги за товар ненадлежащего качества покупателю должны вернуть. К сожалению, на практике такое происходит не всегда — продавец зачастую не идет навстречу покупателю на основании лишь проверки качества (проверка обычно производится сотрудниками продавца) либо совсем отказывается принимать товар и предлагает покупателю обратиться за независимой экспертизой самостоятельно. В таком случае (а также, если продавец провел независимую экспертизу, но ее заключение кажется покупателю сомнительным), следует самостоятельное обращаемся за независимой экспертизой.

Шаг 4. Итак, если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению у товара имеются производственные дефекты, продавцу вручается повторная претензия, а в перечень ее требований включается компенсацию расходов, понесенных в связи с проведением экспертизы (если вывод экспертизы говорит в пользу покупателя, согласно п.1 ст.18 продавец обязан компенсировать еще и затраты на ее проведение).

На данном этапе требования покупателя в подавляющем большинстве случаев удовлетворяются. Если же продавец продолжает отказывать, покупателю следует перейти к самому трудоемкому, но и к самому доходному этапу — обращению в суд. О том, что это сулит, смотрите выше. (Консультации юристов на сайте Advokat.Kollegia.RU)

ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Шаг 1. Согласно ст.25 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не подошел покупателю по габаритам, комплектации, форме, расцветке, фасону или размеру.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы и заводские ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату этого товара. Отсутствие у покупателя чеков или иных документов, подтверждающих оплату товара, препятствием не является, но влечет необходимость заручения свидетельскими показаниями о факте совершения им покупки.

Не полежит обмену товар надлежащего качества, входящий в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату». При этом следует обратить внимание на то, что в законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в случае, если аналогичного товара, подходящего покупателю по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру и комплектации, в наличии нет. Таким образом, если покупатель желает возврата денег, он должен настаивать на утверждении, что аналогичного и подходящего именно ему товара у продавца нет.

Это интересно:  Как оформить землю в собственность, если она в аренде?

Шаг 2. Далее следует обращение к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества. При себе необходимо иметь товар и желательно заранее составленное письмо.

Возврат товара — КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для потребителя предусмотрена возможность осуществить возврат товара. Сделать это можно в случае обнаружения недостатков товара (если подобного рода недостатки не были указаны продавцом). Кроме этого, имеется вариант обменять товар на точно такой же, но уже без недостатков, или на товар иной марки (при этом, производится перерасчет цены). Вернув товар, покупатель вправе требовать возвратить стоимость его покупки. В такой ситуации договор купли-продажи считается неисполненным, и стороны возвращаются в первоначальное правовое положение.

купила фен 29 апреля 2013 года. Вчера 12 июля 2014 года стал дуть только холодный воздух. Гарантия продавца — 3 месяца. Фен стоил 1900 рублей. Могу ли я на что-то надеяться в отношениях с продавцом.?

С почтением, Кира Белова

Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ответ на Вашу претензию должен быть дан в течении 10 дней в письменном виде.

Если ответ будет не в Вашу пользу, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Консультация юриста по возврату товара

В каких случаях может понадобиться консультация юриста по возврату товара? Ситуации могут быть самыми разным, но объединяет их всех одно — недовольство покупателя приобретенным товаром и желание получить такой же новый или вернуть свои деньги. На основании чего это можно сделать?

В каких случаях можно вернуть товар?

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения продавцов и покупателей, именно на его основании принимается решение о возврате любых товаров. Рассмотрим случаи, при которых продавец обязан вернуть товар:

  • если товар бракованный (ненадлежащего качества);
  • если гарантийный срок еще не закончился, а товар был сломан по причинам, не зависящим от покупателя;
  • если купленный товар не отвечает характеристикам, заявленным продавцом;
  • если товар контрафактный (произведен с нарушением авторских прав, иначе говоря, является подделкой).

В каждом из перечисленных случаев покупатель имеет законное право вернуть товар продавцу и получить взамен аналогичный товар надлежащего качества или вернуть свои потраченные деньги.

Согласно законодательству, продавец обязан сделать возврат в течение 7 дней. В том случае если на данный момент нужного товара нет на складе — в течение 1 месяца. Однако далеко не всегда продавцы идут навстречу покупателям, поэтому решение проблемы может затянуться. Как поступить в ситуации, когда продавец отказывается заменить товар?

Как правильно вернуть товар продавцу?

Когда речь идет о товарах с небольшой стоимостью, большинство вопросов по их возврату решается в досудебном порядке. Для этого нужно предпринять несколько важных действий:

  • Провести устные переговоры с продавцом. Если они не дали нужного результата, следует приступить к следующему шагу.
  • Составить претензию — заявление на возврат. В ней нужно подробно указать все причины, по которым вы хотите вернуть приобретенный товар в магазин.
  • Составить акт приема-передачи. В нем вы должны указать всю информацию о себе, продавце и продукте, не забыв написать о конкретных поломках, повреждениях или причинах несоответствия товара заявленным характеристикам.

После составления всех документов, их следует передать продавцу и ждать от него ответа. Если ответ так и не получен, нужно приступать к следующему этапу — решению вопроса в судебном порядке.

В суд необходимо предоставить все те же документы, а также грамотно составленное исковое заявление. Как правило, сделать это самостоятельно довольно трудно, ведь нужно учесть абсолютно все нюансы и подробнейшим образом изложить суть проблемы, а также предоставить всю доказательную базу. Чтобы сделать это правильно, нужно, как минимум, отлично ориентироваться в законодательстве и уметь построить юридическую стратегию, которая приведет вас к желанному результату.

Вместо того чтобы тратить свое время и нервы на судебные разбирательства с недобросовестным продавцом, который отказывается возвращать товар, лучше сразу обратиться к профессиональному адвокату.

Специалисты нашей компании «Народные юристы» возьмут на себя все заботы по сбору документов, составлению претензий, актов и исковых заявлений в свои руки. Большой профессиональный опыт, успешное ведение подобных дел и внимание к деталям позволяют нам в краткие сроки добиться положительных результатов и максимальной выгоды для своих клиентов.

Записывайтесь на консультацию в Москве в компанию «Народные юристы» и получите скорую помощь в решении вопросов с возвратом товаров!

Статья написана по материалам сайтов: pravo-na-dom.net, zashhita-prav-potrebitelej.ru, advokat.kollegia.ru, www.yurist-online.net, xn—-7sbmeqzcgrfmm5ig4b.xn--p1ai.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector